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医疗辅助服务方案（各类护工职责）
一、医疗辅助管理服务的范围和内容
（一）导医、导诊管理服务内容
1、负责为患者服务指引、咨询、答疑等就医指导；
2、负责为就诊者提供电梯引导、提示服务，为有需要者提供及时帮助；
3、负责指导门诊患者分诊、挂号服务；
4、根据科室要求负责医疗辅助性工作任务。
（二）护工管理服务内容
1、病区护工及时为新入院病人准备床单位；保持病床被服整洁；
2、经常巡视病房，保持整洁，物品定位，整齐划一；
3、相关人员与科室的对接工作（如与洗衣房、与运送、与医用垃圾员工）；
4、完成科室随机性工作，如急借、还物品、急取药、送急查标本等。
5、根据科室要求负责其他的非诊疗辅助性工作。
二、医疗辅助管理服务的要求
1、导医、护工，陪护，医疗运送的服务要遵循医疗工作的规范和相关的规章制度，
满足客户的需求；不得从事与医疗护理有关的技术性工作。
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2、所有医辅人员（护工、导医等）绝对不允单独或擅自从事治疗性和侵入性
工作（如门诊科室仪器治疗、分诊；拔针换瓶、加药、鼻饲、吸痰、雾化吸入、
重病人的口腔护理、重病人的单独翻身等）；
3、导医是医学院校毕业生；护工根据科室需求可用专业（医学院校毕业）
和非专业（初中以上）两种；
4、医辅人员需要有高度的敬业精神、良好的语言表达能力、形象仪表大方得
体、心理素质良好。
5、垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、运输、确保不发生污染事故。
6、运送人员不得私自动用医院运送工具。
7、服务中确保病人的安全，不发生责任和意外事故；
8、导医、护工在行政上属双重管理（科室和部门），在业务上必须在医护人员
的指导下从事辅助性工作；
9、因管理不善、服务不规范导致的服务纠纷或由此引起的其它事件，由我方
承担全部责任；如科室未与部门沟通和个别医护人员擅自要求员工做超出职责范围
工作，导致的服务纠纷或由此引起的其它事件由院方承担全部责任；
三、紧贴医院特点,打造形象导医队伍
医院导医不仅是为病人提供就诊指引、咨询、答疑等便捷服务；更应通
过其“阳光”、“健康”的形象，展示医院积极进取的精神面貌。
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①年轻化——18-26周岁；
②文化程度——卫校中专或大专毕业生；
③值班方式——全程站立式服务；
④上、下班模式标准化，统一化，形成医院一道亮丽的风景线。
四、医疗辅助人员岗位职责及服务标准
（一）导医、导诊
导医
1、文明礼貌，表情自然真实，塑造温柔、热心、优雅、勤快的服务形象。
2、持淡妆上岗，仪表端庄、衣着整洁、佩带“导医导诊”字样肩带。
3、不脱岗、不串岗、不逗留、不闲谈。
4、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查、指导最佳就诊系统，合理安
排检查项目，以缩短等候时间。
5、热情主动接待病人，礼貌待患，有问必答，百问不厌，遵守保护性医疗制
度，解释耐心，指导就诊。
6、主动介绍院容院貌、科室设备、医院设备、技术水平、特色专科，借以扩
大医院声誉，取得患者对本院的信任，树立患者来诊治病的信心。
7、见残疾人、高龄人、久病体弱患者应迎面接待。在需要陪同患者检查时，
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对年老体弱、行动不便者、应搀扶，做到躺下扶一把，坐下拉一把，微细环节体现
出良好的医德风尚，把热情和温暖送到病员心坎上。
8、凡用车辆送来的，担架抬来的，步态不稳
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