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站务中心绩效管理办法

1总则

为持续提升站务中心员工的工作业绩，强化工作效率，在最大程度上调动员工的工作积极性和主动性。依据公司绩效管理工作总则，在科学评估、合理量化、充分激励的基础上，特制定本办法。

2范围

站务中心全体员工。

3目的

通过绩效管理指标项和关键绩效指标项（KPI），实事求是地评价各员工的工作业绩，增强员工的凝聚力和团队合作精神，使员工的工作业绩与所得报酬建立联系，激发勤奋向上，激发持续改善。

4原则

4.1坚持按劳分配的原则，进一步强化绩效管理的评估和激励作用，提高员工工作积极性。

4.2坚持实事求是的原则，力求公平、公正、客观地反映车站和员工的工作绩效，并与经济效益挂钩。

4.3坚持层级管理的原则，注重车站综合管理和专业管理的痕迹与结果，充分落实核心员工在车站综合管理和中心专业管理中产生的连带责任考核。

4.4坚持高标准、严要求的原则，实施零差错考核。

4.5坚持奖惩结合，有奖有罚的原则，充分体现责权利相统一。

5绩效考评小组的组成和职责

5.1绩效考评小组的组成

组长：中心主任

副组长：中心党总支书记、副书记、分工会主席、各副主任、各分中心主任

组员：中心各专业组牵头人、分中心副主任及各站区牵头人

5.2考评小组下设车站巡查组，负责日常车站巡查。组员构成为中心管理人员、工程师和区域站长（助理）。重点履行日常车站各项工作检查职责，并将相应问题汇总分析并制定相应整改措施。

5.3考评小组职责

5.3.1负责站务中心绩效管理的制度设计、绩效管理工作的实施推进、车站和员工的绩效检查评估、召开中心月度绩效考核会、绩效完善和改进的相应工作等。

5.3.2负责站务中心每位员工月度绩效工资、季度安全奖以及年终奖金分配的审定。

5.3.3负责制订和实施站务中心绩效管理办法，以及制订和实施相应的日常检查、月度奖励、年度评先、年终奖分配等项目的实施细则。

5.3.4负责督促车站巡查组按相应制度对车站开展定期检查和不定期抽查，以及夜检和晨检。

5.4分中心参照中心绩效考核小组的设置原则，设置由分中心领导、部分职工代表组成的分中心绩效考核小组，按需召开绩效考核会。

6绩效奖励

6.1绩效加分项目

6.1.1凡向《地铁运营》投稿被录用的，每篇加1分；向市级媒体投稿被录用的，每篇加1分；向省级及以上媒体投稿被录用的，每篇加2分。中心内部刊物录用稿件每篇加0.5分，同一篇稿件被地铁运营报录用时不重复加分。

6.1.2凡向中心及以上单位上报合理化建议被采用实施并获得良好改善成果的，视情况加1-5分。

6.1.3凡受到中心及以上单位，或媒体表扬、表彰的，视情况每人次加0.5-2分。

6.1.3.1在公司服务专项检查通报中专家及服务监督员建议表扬的，每人次加0.5分。

6.1.3.2公司行服检查通报中建议表扬的，每人次加0.5分。

6.1.3.3公司行评员（神秘乘客）、总公司神秘乘客建议表扬的，每人次加0.5分。

6.1.3.4公司服务热线和市政服务热线（12345）收到的乘客来电表扬和车站收到的乘客表扬信，每人次加0.5分，一般情况下当月1分封顶，事迹突出的，经绩效考评小组研究后在次月实施额外奖励。

6.1.3.5运输管理部、行服办等公司其他部门收到的与站务中心有关的锦旗、表扬信（纸质档与电子档）、登门表扬，视情况每人次加0.5-2分，其中乘客亲自上门表扬的需要留下电话号码和姓名。个人受到乘客表扬经查实的，视情况每人次加0.5-2分，车站需留下乘客姓名和电话号码。

6.1.3.6凡受市级及以上媒体公开表扬的，视情况每人次加1-3分。

6.1.4凡高质量完成中心及以上领导安排的临时性工作，视情况每人次加0.5-3分。

6.1.5凡工作中认真负责，主动排查安全隐患并及时上报、防止事故事苗发生的，视情况每人次加1-10分。

6.1.6凡在突发事件应急处理、公司专项活动、中心及以上单位组织的活动中表现突出、取得名次或成绩优异的员工，视具体情况每人次加1-5分。

6.1.7中心内部刊物主要编辑、出版工作人员每月加1分（不超过5人）。

6.1.8其他加分项目由各区域及各专业组按月申报，站务中心绩效考核小组研究决定。

6.2凡符合加分规定的，由各专业组及中心站长每月25日前使用站务中心加分项目申报表（附件4），并提供相关材料，上报各分中心，经分中心审核后，30日前报中心绩效考评小组审核备案，由分中心落实加分。不符合加分条件的，中心绩效考核领导小组审核后有权撤销分中心加分决定。

6.2.1向地铁运营报、站务简报投稿被录用的加分申请，由中心党群干事汇总；

6.2.2向市级以上媒体投稿被录用的，由本人向车站提出加分申请，中心站长审核后附相关材