{品质管理QC七大手法}QC七大手法实践管理篇.pdfVIP

QCC实践篇

通过该篇的学习，了解QC七大手法的发展

情况，包含新旧七大手法的比较；并对于

QC七大手法进行逐一的讲述，通过此让学

员了解到如何在推行QC活动或日常工作中

正确使用七大工具，提高品质意识和培养发

现、分析、解决问题的能力。

QC七大手法：

QC：QUALITY

CONTROL

质量控制

QC七大手法作用：

是质量控制的工具，通过控制制造或服

务的品质，使产品或服务达到最优良的

状态。

QC七大手法：

①特性要因图

②

PARETO图

③图表

④检查表

⑤散布图

⑥直方图

⑦控制图

、特性要因图（鱼骨图）

方法人

·

设备材料

定义

特性要因图

(Cause

and

Effect

Diagram)是一种用

来说明品质特性，以及影响品质之主要因素与次要因素三者

间关系的图形。又称鱼骨图、石川图。

特性要因图种类

A、原因追查型：

•利用特性要因图找寻不良的原因

原因类别

原因类别

第一层原因

第三层原因

第二层原因

结果

原因类别原因类别

B、对策追求型：

•找寻问题点应如何防止，目标及效果如何

达成的对策。用特性要因图表示期望效果

（特性）与对策间的关系。

绘制与实施

1、确定问题点

特性要因图在未绘制之前，

应先将不良率、顾客的抱怨、产品尺寸不

符、外观不良等有关品质方面的问题，或

安全程度，效率的提高，观念的提升等期

望方面的问题加以确定。

选定一个问题点例子进行说明。

“为什么食堂饭菜差？”

2、召集相关人员

必须使有关人员都能参加，一方面集思广益，

另一方面也有再教育的效果。大家一起把

关键因素顺利找出。

作成方法：

按背骨

大骨

中骨

小骨

孙骨的顺序

行展开。

分析方法：

按照4M（人、机械·设备、材料、方法）方法

进行分析。

3、准备大幅的纸张与色彩笔。先在纸中央画

一条较粗的线，之后在右端画一个指向右

方的箭头，并在箭头右侧写上问题。

背骨为什么

食堂饭