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质量管理体系内部审核员培训教程
GB/T19001-
?
第1章ISO9000族标准概论
第1节ISO9000族标准产生和发展
??国际标准化组织（ISO）于1987年3月颁布ISO9000系列标准
??1994年国际标准化组织对标准进行了第一次修订，颁布ISO9000族标准1994版。
??12月15日国际标准化组织对标准进行了第二次修订，颁布ISO9000
??11月15日
?
??ISO9000族
由ISO/TC176制订全部国际标准。
??ISO9000族（）关键标准包含
ISO9000??质量管理体系?基础和术语
ISO9001??质量管理体系?要求
ISO9004??质量管理体系?业绩改善指南
ISO19011?质量和（或）环境管理体系审核指南
?
??ISO9000族标准修改目标和范围
??ISO9000族标准相容性
??ISO9001标准和ISO9004协调一致
??实施ISO9000族标准意义
??ISO9000标准在中国
第2节?ISO9000族标准组成
一、质量管理体系标准现实状况
??A类管理体系要求标准
??B类管理体系指导标准
??C类管理体系相关标准
?
二、ISO9000族标准介绍
??ISO9000：
质量管理体系——基础和术语
内容包含:八项质量管理标准、12个方面质量管理体系基础知识、84个相关术语及其定义。
??ISO9001：
质量管理体系——要求
标准关键供组织证实其含有稳定地提供满足用户要求和适使用方法律法规要求产品能力。
??GB/T19000/ISO9000《质量管理体系?基础和术语》
??明确了质量管理八项标准
??表示了建立和运行质量管理体系应遵照12个方面基础
??确定了相关质量术语共84个词条
??GB/T19001/ISO9001《质量管理体系要求》
??提供了质量管理体系要求
??用于证实组织含有稳定地提供满足用户和适用
??法律法规要求产品能力
??促进用户满意
??适适用于多种类型、不一样规模和提供不一样产品组织
??可供组织内部使用，也可用于认证或协议目标
??ISO9004：
质量管理体系——业绩改善指南
帮助组织用有效和高效方法识别并满足用户和其它相关方需求和期望，改善组织整体业绩，取得成功。
??ISO19011：
质量和(或)环境管理体系审核指南
审核标准、审核方案管理、QMS/EMS审核实施提供了指南,审核员能力和评价提供指南。
??GB/T19004/ISO9004《质量管理体系业绩改善指南》不是ISO9001实施指南
??提供了超出ISO9001要求指南，提升有效性和效率
??将用户满意和产品质量目标扩展为包含相关方满意和改善组织业绩
??标准不拟用于认证、法规和协议目标，也不是GB/T19001标准实施指南
??GB/T19011/ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》
为审核标准、审核方案管理，质量和环境管理体系审核实施和审核员能力评价提供了指南
??明确了审核标准
——审核员相关三项标准
——审核活动相关两项标准
??标准上适适用于其它领域审核
??适适用于内审或外审或管理审核方案全部组织
?第3节??ISO9001和其它管理体系标准关系
一、和环境管理体系标准相容性
??一致术语或词汇
??一致基础思想和方法
??一致建立管理体系原理
??和其它管理体系协调一致
??一致管理体系运行模式
二、和其它管理体系标准相容性
第2章??质量管理八项标准
第1节?概述
??ISO/TC1761995年开始成立工作组总结现代质量管理经验
??1997年编撰八项质量管理标准成为现代质量管理理论基础
??意义
——指导完善本组织质量管理
——指导编制ISO9000族标准
——指导学习、了解、掌握ISO9000族标准
第2节?质量管理标准了解
??标准一：以用户为关注焦点
组织依存于用户。所以，组织应该了解用户目前和未来需求，满足用户要求并争取超越用户期望
关键词：了解用户需求，满足用户期望
??标准二：领导作用
领导者应确保组织目标和方向一致。她们应该发明并保持良好内部环境，使职员能充足参与实现组织目标活动
关键词：领导确定目标和方向一致，发明实现目标内部环境
??标准三：全员参与
各级人员全部是组织之本，唯有其充足参与，才能使她们为组织利益发挥其才能
关键词：组织之本为组织带来利益
??标准四：过程方法
将活动和相关资源作为过程进行管理，能够更高效地得到期望结果
关键词：管理活动和相关资源，高效得到结果
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