医美整形老客带新客确认流程标准.docxVIP

老客带新客确认流程

咨询师告知顾客院内现有“老带新”回馈政策

咨询师告知顾客院内现有“老带新”回馈政策

↓

老客推荐朋友,咨询师需提前了解以下信息（姓名、电话、咨询项目、预计来院时间）

老客推荐朋友,咨询师需提前了解以下信息（姓名、电话、咨询项目、预计来院时间）

咨询师填写《老带新确认单》交由现场咨询主管签字审核，再由会员中心接收签字确认并录诊

咨询师填写《老带新确认单》交由现场咨询主管签字审核，再由会员中心接收签字确认并录诊

会员中心需提前在艾优云系统上查询，必须核实是否为本院新客，有无与市场渠道或网络渠道撞单，渠道老带新顾客报备至市场部负责人处，核实无误后登记备档

会员中心需提前在艾优云系统上查询，必须核实是否为本院新客，有无与市场渠道或网络渠道撞单，渠道老带新顾客报备至市场部负责人处，核实无误后登记备档。会员中心核查阶段，会核查老顾客介绍新顾客的真实性

↓

待顾客来院消费后，会员中心需把确认单提交到财务部审核，财务部需审核登记备档时间是否晚登于现场，是否为本院新客，与本院其他渠道是否有冲突，确认无误后按照政策把奖励金或者相应积分存入顾客账户。

待顾客来院消费后，会员中心需把确认单提交到财务部审核，财务部需审核登记备档时间是否晚登于现场，是否为本院新客，与本院其他渠道是否有冲突，确认无误后按照政策把奖励金或者相应积分存入顾客账户。

↓

会员中心确认奖励金或者相应积分是否到账，到账后告知顾客并提醒会员账户内余额或者相应积分情况。

会员中心确认奖励金或者相应积分是否到账，到账后告知顾客并提醒会员账户内余额或者相应积分情况。