绩效考核制度流程.docx

绩效管理手册

行政人事部

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总则

绩效管理的目的

1、通过绩效管理系统的实施，落实公司发展战略，促进公司整体目标的实现，提高公司核心能力，增强公司核心竞争力。

2、通过绩效管理工作的开展，加强部门之间的沟通与协作，提升团队士气，理顺部门关系，达成团队业绩。

3、通过绩效管理建立起有效的激励和约束机制，调动员工的积极性和主观能动性，帮助每个员工提高工作绩效和岗位胜任能力，建立适应公司发展战略的人力资源队伍。

4、通过绩效管理的循环系统，促进管理者与员工之间的沟通与交流，形成开放、积极参与、主动沟通的企业文化，增强企业的凝聚力。

绩效管理的原则

1、导向性原则：绩效管理要以公司战略目标和工作重点为导向，是一个从上至下、全面督导和协同的过程。

2、公正、公平、公开原则：绩效管理的内容和流程要公开，以过程的公正保证结果的公正和公平。

3、绩效改善原则：考核人与被考核人之间对绩效考核结果和意见，应及时进行反馈、沟通，发现工作中存在的主要问题，找到改进的方向，从而使绩效水平得以提升。

4、时效性原则：绩效考核是对当前考核期内的工作成果进行的综合评价，不溯及本考核期之前的行为表现和业绩结果，更不能以考核期内被考核人部分表现代替其整体业绩。

5、循序渐进原则：绩效评估标准和评估力度要循序渐进，逐步健全完善。

6、常规性原则：对下属做出正确的考核与评价、并持续不断的进行沟通和辅导是各级管理者重要的工作内容，绩效管理工作必须成为常规性的管理工作。

适用范围

绩效管理的组织机构和职责

为保障公司绩效管理工作规范有效运行，设立公司绩效管理委员会、绩效管理执行小组；绩效管理执行小组下设员工绩效申诉中心。

绩效管理委员会

绩效管理委员会是公司绩效管理的最高领导机构，其构成和职责包括：

1、绩效管理委员会构成：

主席：董事长

副主席：总经理、

委员：副总经理、总监、人力资源部经理。

2、绩效管理委员会职责：

审核并最终确定公司绩效管理办法；研究与绩效管理有关的重大事务；决定绩效管理方法的改进；监督检查绩效管理办法的执行情况；最终绩效考核结果的审批；决定绩效考核结果的重要奖惩；负责对绩效管理过程中产生的重大问题进行最终裁决；员工绩效考核申诉的最终处理。

绩效管理委员会每季度或半年召开一次会议，讨论绩效管理的有关事宜。特殊情况下根据需要召开临时会议。

绩效管理执行小组

绩效管理执行小组是绩效管理委员会的日常办公机构，其构成和职责包括：

1、绩效管理执行小组组成

组长：总经理

组员：副总经理、总监、人力资源部经理、各部门经理。

2、绩效管理执行小组职责：

负责绩效管理日常的组织协调与技术咨询工作；组织提取/完善各部门、岗位的绩效考核指标，组织对员工的绩效考核工作的开展。

员工绩效申诉中心

1、员工绩效申诉中心的构成：

负责人：人力资源部经理。

成员：各部门负责人。

执行者：人力资源专员。

2、员工绩效申诉中心的职责：

负责受理、处理员工因绩效管理发生的员工绩效申诉事情；

绩效管理工作中各种角色的职责

1、高层管理人员职责

（1）传达并解释公司战略目标、经营重点和绩效衡量的标准；

（2）绩效管理的循环过程中持续地反复强调和沟通既定的战略目标；

（3）指导中层管理者制定本岗位和部门的业绩目标并监督实施；

（4）为实现目标提供资源保证，包括为培训和发展提供必要的资源。

2、人力资源部职责

（1）负责拟定和完善绩效管理办法及相关制度。

（2）负责绩效管理日常的组织协调与技术咨询工作。

（3）组织提取/完善各部门绩效考核指标，管理公司绩效考核指标库。

（4）组织完成全体高中层管理人员、公司一般员工的绩效考核工作。

（5）对公司各部门进行各项绩效考核工作的培训与指导。

（6）对公司各部门绩效考核过程进行监督与检查。

（7）收集汇总高中层管理人员绩效考核相关的数据。

（8）协调、处理各级人员关于绩效考核申诉的具体工作。

（9）对各部门月、季度、年度绩效考核工作情况进行通报。

（10）对绩效考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚。

（11）汇总统计各部门员工绩效考核结果、起草公司年度绩效管理总结报告，制定考核结果的应用方案。

（12）为每位员工建立绩效考核档案，作为绩效工资发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据。

3、各部门负责人的职责

（1）各级直线经理是绩效管理的第一责任人。

（2）与员工就公司战略目标及其与本部门计划和下属目标之间的关系进行沟通，与员工共同制定绩效合同，并主动根据公司战略目标、方针政策的变化调整员工的绩效目标。

（3）通过收集员工绩效信息、双向沟通以及行为纠