《网店客户服务 第2版》 教案 1-1-2任务一 初识网店客服（实践2）.doc

课题

项目一网店客服概述

任务一初识网店客服

实训1-2利用网络，知晓网店客服的就业情况

课时安排

2课时

教学目标

会利用搜索引擎收集指定信息，并会对收集到的信息进行整理。

教学重点

收集资料

教学难点

知晓网店客服的就业情况

教学方法

实践法

教学教具

机房

教学过程

任务布置→学生实践→教师指导→作业提交→效果评价→课堂小结→作业布置→课后记载

任务布置

学生实践

教师指导

作业提交

效果评价

课堂小结

作业布置

课后记载

教学内容

情景导入

张婷对具体选择什么工作岗位犹豫不决，有人建议她由于刚毕业，缺乏经验，应该先找个网店客服的工作，锻炼下自己的能力。于是张婷打开计算机，开始收集网店客服招聘的相关信息。

情景分析

张婷如果想从事网店客服的相关工作，她应该了解网店客服的职业现状和就业前景。

实训内容布置:利用网络，知晓网店客服的就业情况

本环节以招聘网站智联招聘和前程无忧为例，分别了解、分析网店客服就业信息。

具体操作：（一）进入智联招聘，查看网店客服职位就业情况

（1）进入智联招聘主页。可利用搜索引擎搜索进入智联招聘主页，也可直接

在浏览器的地址栏中输入智联招聘网址，进入智联招聘主

页，如图1-3所示。

图1-3智联招聘主页

（2）查看网店客服职位信息。在主页搜索栏中输入“网店客服”，单击“搜

索”按钮，查看网店客服职位相关信息，结果如图1-4所示。

图1-4智联招聘网店客服职位信息

（3）查看当地网店客服职位描述信息。单击任意一个你感兴趣的链接，查看

相关内容。若想查看“网店客服专员”，则可单击相关链接进入，结果如图1-5

所示。

图1-5智联招聘网店客服职位描述信息

学生上机操作

学生按要求完成各自任务：

1.分析信息，完成统计表。在充分了解信息的基础上，对收集到的信息进行分析，完成表1-1的填写。

表1-1网店客服招聘信息统计表

基本条件

职位福利

岗位职责

岗位要求

进入前程无忧，查看网店客服职位就业情况。

（1）按进入智联招聘查看信息的操作步骤，查看前程无忧（http://www.51job.

com）网店客服职位就业情况信息，完成表1-2“岗位基本要求”列的填写。

（2）结合个人情况，对本人是否适合网店客服岗位要求进行分析，完成表1-2

“个人情况”列的填写。如果还有一定的差距，请为自己制订一个提升计划，填

写在表1-2“提升计划”列中。

表1-2网店客服岗位要求汇总表

编号

岗位基本要求

个人情况

提升计划

1

2

3

4

5

向老师指定的邮箱发送成果

教师检查学生任务完成情况，做好记录

抽查学生任务完成情况。（抽查5人都合格为优秀，4组合格为良好，3组合格为合格）

随着电子商务的发展，社会对电子商务人员有大量的需求，客服人员的需求不断呈上升趋势。同学们要好好学习，不断提升技能，将自己培养成社会需要的人才

什么是网店客服？

我国网店客服的就业情景如何?