《网店客户服务 第2版》 教案 3-2-0任务二 下单发货（理论）.doc

课题

项目三售中有效订单的处理

任务二下单发货

课时安排

2课时

教学目标

了解千牛工作台发货操作的内容，会进行相关操作

教学重点

平台发挥操作

教学难点

平台发货操作、快递信息查询

教学方法

讲授法

教学教具

PPT

教学过程

导入新课→新课讲授→效果测评→课堂小结→作业布置→课后记载

导入新课

新课讲授

播放微课

教师讲解

、

效果测评

课堂小结

作业布置

确认订单有效后，就该下单发货了。有些公司需要人工完成填写快递单，有些公司会借助第三方工具，系统将自动分配订单到仓储配送部门，由仓库的工作人员进行审单、打印、备货、包装、发货的处理

核对完信息，确认订单有效后，需要尽快进行发货操作。确认

发货时，客服要做好备注和跟踪，这样能有效减少售后工作，节约

售后成本。例如，客人拍下后更换尺码、更改颜色、更改地址，答

应客人的优惠和当天发货等，都要认真做好备注，自己做好跟踪。

对于特殊订单记得要联系跟单客服去跟踪安排。

一、熟悉发货操作

商家通常会借助第三方工具来完成发货操作。不同的平台，商家发货操作的步骤略有不同，下面以千牛工作台为例，介绍打单发货的流程。

千牛工作台发货管理主要包括寄快递、发货、打单工具、打单和电子面单模块。单击“发货管理”→“发货”，出现如图3-5所示的页面，可对需要发货的订单进行“批量发货”操作。

图3-5千牛工作台发货页面

单击“发货管理”→“打单”，选择需要发货的订单，可进行“仅打单”或“打单+发货”操作，如图3-6所示。

图3-6千牛工作台打单页面

完成发货操作后，跳转到如图3-7所示的确认并发货页面。在此页面确认订单信息和发货/退货信息后，可根据销售商品的性质及公司具体情况，选择发货方式，然后按提示完成相关操作，最后单击“确认并发货”。

图3-7“确认并发货”页面

二、查询快递信息

发货之后还需要帮助客户跟踪快递行踪，保证快递准确无误地到达客户手上。大部分电子商务网站与快递公司都有合作，在交易记录里可直接跟踪物流信息。若无，则可进入快递公司官方网站查询，或利用专门的快递查询网站进行查询。

下面介绍顺丰快递单号查询方法。

方法一：利用百度搜索“顺丰”，在搜索结果中会出现查询页面，如图3-8

所示。

图3-8利用百度搜索“顺丰”

在顺丰速递快递单号栏中输入要查询的快递单号，单击“查询”按钮，出现如图3-9所示页面。

图3-9最新快递状态查询页面

方法二：进入顺丰官网进行查询。利用搜索引擎搜索进入，或在浏览器地址栏输入顺丰官网网址，按回车键进入。顺丰官网首页如图3-10所示。

图3-10顺丰官网首页

在首页的查询栏中输入快递单号，单击“马上查单”按钮，即可查看查询结果，如图3-11所示。

图3-11顺丰快递查询页面

“运单详情”中会详细记录快件的去向。有异常动态的情况下，可以电话联系快递公司进行查询。顺丰快递全国统一查询电话是：95338。

抽查学生知识掌握情况：填写、打印快递单在方法，快递单号查询在方法。

（抽查5组都合格为优秀，4组合格为良好，3组合格为合格）

本次课介绍国填写、打印快递单在方法，快递单号查询在方法。

简述填写、打印快递单在方法。

简述快递单号查询在方法。