消费者心理活动过程.pptx

第2章消费者心理活动过程;2.1消费者心理活动认识过程;2.1.1消费者感性认识阶段

(1)消费者感觉

1)感受性和感受阈限

2)感觉适应

3)联觉

(2)消费者知觉

1)知觉选择性

2)知觉了解性

3)知觉整体性

4)知觉恒常性;

(3)消费者错觉及其利用;2.1.2消费者理性认识阶段

(1)消费者注意

1)注意功效

①选择功效。

②维持功效。

③调整功效。

;2)注意类型

①无意注意。

②有意注意。

③有意后注意。;(2)消费者记忆

1)记忆概念

记忆是过去经验在人脑中反应。详细

地说，记忆是人脑对感知过事物、思

考过问题或理论、体验过情绪或做

过动作反应。

2)记忆过程

①识记。

②保持。

③回想。

④再认。;3)消费者记忆类型

①依据记忆内容来划分。依据记忆内

容能够将消费者记忆分为形象记忆、逻

辑记忆、情绪记忆和运动记忆:

②依据记忆保持时间长短来划分。根

据记忆保持时间长短，能够将消费者

记忆分为瞬时记忆、短时记忆和长时记

忆:

4)消费者遗忘

;图2.1遗忘曲线;图2.2自由回想系列位置曲线;;(3)消费者联想（结合想象一节）

①靠近联想。

②相同联想。

③对比联想。

④关系联想。

;(4)消费者思维

1)思维概述

①间接性。

②概括性。

2)消费者普通思维过程

①分析过程。

②比较过程。

③评价过程。;(5)消费者想象（含联觉）;2.2消费者心理活动情绪过程;2.2.2消费者情绪表现形式

按表现强度、速度、连续时间长短分为：

(1)心境（心情）

心境是一个比较微弱、平静而持久情绪

体验。

(2)热情

消费者热情是指消费者对某种产品产生

稳定、持久而热烈情绪体验，含有持

续性、稳定性和行动性特点，能够控制

人思想与行为。（与人兴趣、兴趣、

态度和性格等相关）

;(3)激情

消费者激情是指消费者在购置过程中产

生一个强烈快速暴发???连续时间短暂

情绪体验，如狂喜、暴怒、恐惧、绝望

等，含有瞬息性、冲动性和不稳定性特

点，发声时往往伴有生理状态改变，理

解力和自制力会下降，产生非理性行为。

(4)挫折

挫折是一个碰到障碍又无法排除时情绪

体验，如怨恨、懊恼、意志消沉等。挫折

含有破坏性、感染性特点。（一遭被蛇咬，

十年怕草绳）;按情绪表现方向和强度，可分为：

主动情绪：增强欲望，促成购置

消极情绪：抑制欲望，妨碍购置

双重情绪：喜爱产品，无力购置；态度热

情，盛情难却。（产品与服务

相关）;2.2.3影响消费者情绪改变原因

(1)产品：商品本身影响

(2)服务：营销人员本身服务理念、方

法、态度影响

(3)环境：购物环境影响

(4)心态：消费者心理准备，如心态、兴

趣、需求水平、性格、购置动

机、目标等。

;2.3消费者心理活动意志过程;2.3.2消费者心理活动意志过程

(1)购置决议阶段

---目标是否详细

---环境原因影响

(2)实施购置决议阶段

---买与不卖

---买那种牌子

---怎样买

(3)评价购置决议阶段

---满意：重复购置

---不满意：中止购置;本章小结