酒店散客入店行李服务规范.doc

酒店散客入店行李服务规范

1、迎接客人

(1)行李员主动迎接抵达酒店要求行李服务的客人，并致亲切问候；

(2)取出行李并确认件数，检查有无破损，贵重物品、易提物品尽量请客人自提；

(3)迅速引导客人入店登记。

2、等候客人入店登记

(1)客人登记时，行李员应在离前台4米以外的地方等候；

(2)对于VIP客人，应请其落座，并站立等候。

3、引导客人去房间

(1)接过房间钥匙并将房号记在行李牌上；

(2)上电梯时应请客人先入，行李放在不碍他人的地方，如果梯内客人较多，将钥匙交给客人，并告诉客人行李可能迟些时候进房；

(3)引导客人上电梯；

(4)主动介绍酒店主要服务项目。

4、房间服务

(1)引导客人到房间，介绍紧急出口；

(2)按规范开门，同时介绍钥匙的用法；

(3)介绍房间其他物品的用法；

(4)向客人道别，面向客人退出房间，将门轻轻关上。

5、登记

(1)送完客人后，登记房号、行李件数、时间；

(2)如客人没进房，由行李员直接送行李，须注明“开门”。