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什么是云营销？

作者：史贤龙

来源：《中小企业管理与科技·上中下旬刊》2013年第3期

史贤龙

战后世界营销的发展阶段已经清晰表明，中国市场正在进入新时代。

平媒主导阶段：二战结束后的20年，是平面报刊与广播媒体主宰传播的时代，媒体的集

中度很高，这才会诞生奥格威式的经典长文案（如著名的劳斯莱斯广告）。

电视主导阶段：70年代起，西方进入电视时代后，商业广告片（TVC）在营销中的作用大

幅提升，奥美的品牌形象理论、罗瑟·里夫斯的USP（独特销售主张），里斯与特劳特的定位

论、舒尔茨的IMC（整合营销传播），都是为了解决信息爆炸时代“一见钟情”的传播效果问

题。

互联网主导阶段：遥控器时代并非信息爆炸的终结，互联网时代，尤其是计算机普及后，

视频网站崛起与电视频道争夺观众、手机电视机的电脑化（所谓三屏合一），靠一个文案、一

个图形创意设计、一条TVC就能解决品牌建立与维护的时代结束了。

社交化媒渠（媒体即销售渠道）主导阶段：今天的消费者拥有了更多的主导权、参与度与

口碑传播工具。当企业在传统媒体上建立品牌形象的时候，新兴企业将通过B2C、O2O、SNS等

多种传播、渠道、交易的整合，将订单拿到了手里。

这是中国正在爆发的专业电商品牌如凡客诚品、玛萨玛索、梦芭莎、麦包包、维棉、雅库

等，发起的对日用消费品销售份额的“掠夺”：即线上（电商）对线下（实体终端）销售份额

的侵蚀。企业的营销管理实践，在发生不可思议的创新变化：自上世纪末海尔“海鲜论”开始

的高效供应链体系，在苏宁的门店管理系统中实现：一个集ERP系统优化、数据挖掘分析、企

业SOA平台建设、财务组织优化、人力资源培训、会员服务、仓储配送等多个方面全面整合企

业管理体系和信息化系统。

这个抽象的管理系统背后是什么？物流：用相当于原来1/3的人员就实现了进出货差错率

几乎为零；库存周转率：提高了60％；资金占用率：下降了40％以上———想知道这些数字代

表了什么，翻一下看2011年苏宁与国美年报里的经营指标对比即知。

中小企业离管理信息化有多远？

管理软件：没用过SAP、Oracle、用友、金蝶的，总用过Salesforce、管家婆或任我行

CRM。人力资源管理：招聘、测评、薪酬、福利、奖励、培训，可以让专业的人力资源外包公司

更高效地解决。

电子商务：开网店不需要自己组建电商团队，交给一群被称为“电商代运营”的企业去操

作。

招商加盟：要进行门店式连锁加盟，既不需要请咨询策划，也不要组建招商团队，交给专

门的招商外包公司即可。

呼叫中心：如果需要针对高端人群营销，可以将这个客户开发的工作交给呼叫中心外包公

司。

创意众包：广告创意如起名、设计、广告片创意等，企业一样可以选择在专业的网络平台

发布创意比稿。

如果企业对上述新服务形态一无所知，那就真的要对自己先来一场观念的革命了。

中国电子商务品牌雨后春笋的诞生，社会化媒体改变了传统传播媒介的产业格局，各种形

态的企业服务外包风起云涌，管理软件与互联网技术的结合为超大企业管理注入了无穷的活力，

移动互联网、物联网等对交易、物流的革命性改变———这些新技术引发了中国市场的结构性

变革。

上述这些仅仅是正在发生的营销技术革命的冰山一角，更加庞大的新商业形态正在到来：

这就是被称为“云社会”的新生活形态。

什么是云社会或云生存（云生活）？

技术解释是，基于云计算的大规模商业应用，涉及到“云、管、端”三条云产业链的集成

与融合———不用为这个云山雾罩的技术定义恐惧，云生活已经在你的身边：

过去你喜欢一首音乐，要在电脑、手机、MP3上想听就听，得把歌曲分别拷贝（或导入）

到各个媒体播放器里。现在你只要用一个账号，登陆喜欢的音乐平台，就能通过互联网（有线

或无线）在电脑、智能手机、平板电脑及未来的智能电视机等终端上，随心所欲地打开欣赏。

这是一首歌，如果变成所有的文件（文档、表格、演示文稿），并能够在任意一部终端上

进行修改，并传递、交流呢？意味着你在任何地方都可以随声携带自己的“数据银行”工作，

而这已经变成现实。

你的生活：订票、订餐、订房、旅游、购物，凡是你生活中的所有消费，大部分都能实现

随时随地的购买、评论，以及看看买过用过的人的评论；你还可以搜索网上或实体门店的促销

信息，你的每一次购物可以变成积分，在专门的积分商城里，折扣购买或兑换你喜欢的商品；

你当然可以给天涯海