沃尔玛员工激励机制.pdfVIP

沃尔玛员工激励机制

为了给予员工不断的激励，以鼓励他们创造更好的工作业绩，

沃尔玛在激励制度方面也做出了不断的努力和尝试，下面内容由为大

家分享沃尔玛员工激励机制，一起来看看吧！

沃尔玛作为零售行业的老大，它有一个成功的奥秘就是，客户

固然非常重要，但是善待自己的员工也等同于善待顾客。你越与员工

共享利润，不管是以工资、奖金、红利方式，还是股票折让方式，源

源不断流进公司的利润就会越多。因为员工们会不折不扣地以管理层

对待他们的方式来对待顾客。公司善待员工，给员工以归属感，那么

员工们就能够善待顾客，顾客们就会不断地去而复返，顾客多了，销

售额上升，利润自然也会上升，这正是零售行业利润的真正源泉。

沃尔玛公司创始人沃尔顿对待人力资源的眼光无疑是超前的。

在他那个年代，雇员往往被看作是需要尽量削减的“成本中心”，而

沃尔顿却把他们看成是一种需要培养和管理的资本，而正是这一超常

的认识使沃尔玛终于在今天登上了零售业全球霸主的地位。当年零售

商们如何正确评估员工创造的价值，员工的问题究竟出在哪里、如何

解决？这些长期困扰着财务部门的问题终于有了解决方法。

如今看来，当年沃尔顿的行为似乎已不再代表一种革命性的眼

光。为了在当今市场上争得一席之地，高级经理已经知道他们必须吸

引并留住最好的人才。但是他们的做法却凸现了一个在很多公司中都

明显存在的局限性：这些公司的管理系统仅仅专注于如何有效地利用

这些资本，而不是员工。山姆·沃尔顿经营理念的创新，就是他坚持

认为：善待员工就是善待顾客。

这个极其重要的事实，从表面上看似乎是矛盾的，就像折价零

售商信奉的“售价越低，赚的就越多”的原则一样。但是，它又是完

全合理的，那就是公司越与员工共享利润，不管是以工资、奖金、红

利还是股票折让方式，源源不断流进公司的利润就会越多。因为员工

们会不折不扣地以管理层对待他们的方式来对待顾客。公司善待员工，

给员工以归属感，那么员工们就能够善待顾客，顾客们就会不断地去

而复返，顾客多了，销售额上升，利润自然上升，这正是零售行业利

润的真正源泉。把新顾客拉进商店来，做一笔生意算一笔，或不惜血

本大打广告是达不到这种效果的。

沃尔玛顾客称心满意，反复光临，是沃尔玛公司能够获得惊人

利润的关键。而那些顾客之所以愿意经常光顾沃尔玛，是因为公司的

员工比其他商店的售货员待他们更好，而员工的态度又于管理者对他

们的态度。山姆·沃尔顿很早就说过要善待员工，因为他明白这就是

在善待顾客。就满足顾客需要而言，山姆·沃尔顿深知第一线员工扮

演着非常重要的角色，于是，沃尔玛公司推出了一系列策略，例如员

工入股、利润分享等。一方面强化组织的能力，一方面激励第一级员

工快速周到地满足顾客的需要。甚至为了员工，沃尔玛调整了组织结

构，使分店有36个部门。在同类的折扣店里，凯玛特店只有5个部

门。因此，商店项目分类越细，训练越耐心，员工对顾客的服务就越

周到。

为了激励员工们不断取得最佳的工作业绩，沃尔玛公司设想出

许多不同的计划和方法。其中最核心的一条，是感激之情。山姆·沃

尔顿相信所有人都喜欢受到别人的赞扬，希望别人的肯定。因此，公

司应该找出值得表扬的事，寻找出色的东西，要让员工们知道他们的

杰出表现，让他们知道自己对公司而言有多么重要。

公司专门创办了一个员工杂志——《沃尔玛世界》，这是一个

对员工大加赞扬的讲坛。杂志上亲切地叙述着利润分成的不断增长，

以及即将退休的员工得到的高额分红。而且，这会使员工们详细地回

想起过去。不可避免的，人们常常会回想起山姆·沃尔顿，每当提起

他时，员工们总是亲切地称他为山姆先生。“有两件他告诉过我们的

事，我永远不会忘记，”杰希·兰卡斯特在一期特刊里说，这位店员

曾在山姆·沃尔顿新港的第一个商店里工作过，后来调到新港的沃尔

玛店。“他对我们的工作大加赞扬，他还会告诉我们，永远都不要以

为自己是无人能取代的重要人物。我以前从未听人说过，以后也再没

有听到有人这样讲过。”沃尔玛的员工对公司、对山姆·沃尔顿有着

一种异乎寻常的钟爱，也把同样的衷情回报给了顾客。这使员工、公

司、顾客都得到了益处。

沃尔玛公司还十分重视对员工的精神鼓励，总部和各个商店的

橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。各个商店都安排一些退休的老员

工，身穿沃尔玛工作服，佩戴沃尔玛标志，站在店门口迎接顾客，不

时有好奇的顾客会同其合影留念。这不但起到了保安员的作用，而且

也是对老员工的