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发货退货管理制度

一、目的

为规范公司发货及退货流程，确保货物准确、及时地发出和退回得到妥善处理，提高客户满意度，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司所有产品的发货和退货管理。

三、发货管理

（一）发货流程

1.销售部门根据客户订单，填写《发货通知单》，详细注明客户名称、产品名称、规格、数量、交货日期等信息，并经相关负责人签字确认。

2.仓库部门收到《发货通知单》后，核对库存数量，确保有足够的货物可供发货。如库存不足，应及时通知生产部门安排生产或采购部门进行采购。

3.仓库管理员按照《发货通知单》的要求，进行货物的拣选、包装和标记。包装应符合运输要求，确保货物在运输过程中不受损坏。

4.发货前，仓库管理员应再次核对货物的数量、规格和包装情况，确保无误后填写《发货单》，并经相关负责人签字确认。

5.物流部门根据《发货单》安排运输车辆，确保货物按时送达客户指定地点。在货物发出后，应及时将运输信息反馈给销售部门和客户。

（二）发货责任

1.销售部门负责准确提供客户订单信息，确保订单的真实性和有效性。

2.仓库部门负责货物的保管、拣选、包装和发货，确保货物的数量、规格和包装符合要求。

3.物流部门负责选择合适的运输方式和运输公司，确保货物按时、安全送达客户指定地点。

四、退货管理

（一）退货流程

1.客户提出退货申请，应填写《退货申请表》，详细注明退货原因、产品名称、规格、数量、退货日期等信息，并经相关负责人签字确认。

2.销售部门收到《退货申请表》后，应及时与客户沟通，了解退货原因，并对退货申请进行审核。如同意退货，应填写《退货通知单》，并经相关负责人签字确认。

3.仓库部门收到《退货通知单》后，应安排专人接收退货货物，并进行核对和检验。如发现货物有损坏或短缺，应及时通知销售部门和客户，并拍照留存证据。

4.质检部门对退货货物进行检验，确定退货原因和责任归属。如属于产品质量问题，应及时通知生产部门进行整改；如属于客户原因，应及时通知销售部门与客户协商解决。

5.仓库部门根据质检部门的检验结果，对退货货物进行分类处理。如可重新销售的货物，应进行整理和包装后入库；如不可重新销售的货物，应按照公司规定进行报废处理。

6.财务部门根据退货情况，进行账务处理。如属于产品质量问题导致的退货，应及时与供应商协商解决，并进行相应的索赔。

（二）退货责任

1.销售部门负责与客户沟通，了解退货原因，审核退货申请，并协调解决退货过程中的问题。

2.仓库部门负责接收退货货物，进行核对和检验，并按照规定进行处理。

3.质检部门负责对退货货物进行检验，确定退货原因和责任归属。

4.生产部门负责对因产品质量问题导致的退货进行整改。

5.财务部门负责进行账务处理，并与供应商协商解决索赔问题。

五、附则

1.本制度由公司物流部门负责解释和修订。

2.本制度自发布之日起执行。