零售基础 课件 模块三任务三 不同消费群体的消费特征.pptx

;;3.3.1青年消费者的消费心理特征

我国青年消费者人口众多，也是所有企业竞相争夺的主要消费对象。因此，了解青年消费者消费心理特征，对于店铺的经营和发展具有极其重要的意义。;（1）追求时尚和新颖。

青年人的特点是热情奔放，思想活跃、富于幻想、喜欢冒险。这些特点反映在消费心理上就是追求时尚和新颖，喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活，在他们的带领下，消费时尚会逐渐形成。

（2）表现自我和体现个性。

这一时期，青年人的自我意识日益加强，强烈的追求独立自主，在做任何事情时都力图表现出自我个性。这一心理特征反映在消费行为上，就是喜欢购买一些具有特色的商品，而且这些商品最好能体现自己的个性特征，对那些一般化、不能表现自我个性的商品，他们一般都不屑一顾。

（3）容易冲动和注重感情。

由于人生阅历并不丰富，青年人对事物的分析判断能力还没有完全成熟，他们的思想感情、兴趣爱好、个性特征还不完全稳定，因此在处理事情时，他们往往容易感情用事，甚至产生冲动行为。他们的这种心理特征表现在消费行为上，就是容易产生冲动性购买，在购买商品时，感情因素占了主导地位，他们往往以能否满足自己的情感愿望来决定对商品的好恶，只要自己喜欢的东西，一定会想方设法迅速做出购买决策。;3.3.2中年消费者的消费心理特征

中年人的心理已经相当成熟，个性表现比较稳定。他们不再像青年人那样爱冲动、爱感情用事，而是能够有条不紊、理智分析处理问题。中年人的这一心理特征在他们购买行为中也有着同样的表现。;（1）购买的理智性胜于冲动性。

随着年龄的增长，青年时的冲动情绪逐渐趋于平稳，理智逐渐支配行动。中年人的这一心理特征表现在购买决策心理和行动中，使得他们在选购商品时很少受商品外观因素影响，而比较注重商品的内在质量和性能，往往经过分析比较以后才能做出购买决定，尽量使自己的购买行为合理、正确、可行，很少有冲动随意购买的行为。

（2）购买的计划性多于盲目性。

中年人虽然掌握着家庭中大部分收入和积蓄，但由于他们上要赡养父母，下要养育子???，肩上的担子非常沉重。他们中的大多数人懂得量入为出的消费原则，开支很少有像青年人那样随随便便，无牵无挂，盲目购买。因此，中年人在购买商品前，常常对商品的品牌、价位、性能、要求乃至购买的时间、地点都妥善安排，做到心中有数，对不需要和不合适的商品，他们绝不购买，很少有计划外的开支。;（3）购买求实用，节俭心理较强。

中年人不再像青年人那样追求时尚生活的重担，经济的收入压力使他们越来越实际，买一款实实在在的商品成为多数中年人的购买决策心理和行为。因此，中年人更多的关注商品的结构是否合理，使用是否方便，是否经济耐用，省时省力，能够切实减轻。家务负担。当然，中年人也会被新产品所吸引，但他们更多的是关心新产品是否比同类旧产品更具实用性。商品的实际效用、合适的价格和较好的外观是引起中年消费者购买的动因。

（4）购买有主见，不受外界影响。

由于中年人的购买行为具有理智性和计划性的心理特征，因而他们做事大多很有主见。他们经验丰富，对商品的鉴别能力很强大，多愿意挑选自己所喜欢的商品，对于营业员的推荐与介绍有一定的判断和分析能力，对于广告一类的宣传也有很强的评判能力，受广告这类宣传手段的影响较小。;（5）购买随俗求稳，注重商品的便利性。

中年人不像青年人那样完全根据个人爱好进行购买，不再追求丰富多彩的个人生活用品，需求逐渐稳定。他们更注重别的顾客对该商品的看法，宁可压抑个人爱好而表现的随俗，喜欢买一款大众化的、易于被接受的商品，尽量不使人感到自己花样翻新和不够稳重。由于中年人的工作生活负担较重，工作劳累以后希望减轻家务负担，故而十分欢迎具有便利性的商品。;3.3.3老年消费者的消费心理特征

随着我国人们的生活水平大幅度提高，生活方式和消费习惯也悄然发生变化，老年人的思想观念和行为方式也不可避免的受到影响。许多调查发现，老年消费群体的消费观念、消费方式和消费行为已经表现出不同于过去的诸多变化。;（1）消费观念年轻化。

老年消费群体，以前总是被描述为具有较高的品牌忠诚度，对新生事物的接受程度较低，对时尚和流行不感兴趣，广告和促销活动对他们影响不大。现今，老年消费者消费观念已经发生了重大变化，如更乐意接受新生事物，广告在老年人的消费过程中扮演着越来越重要的角色，越来越注重打扮和穿着，开始接受一些新出现的零售业态。总之，老年消费者的心态越来越年轻，消费观念也越来越向年轻人靠拢。

（2）消费心理成熟化。

心理学家认为，人的年龄越大，差别就越大。要找到老年人心里的共同点，是不容易的。但是老年人在心理上还是具有共同点的，如希望长寿、希望生活安定幸福、希望受到尊重、希望为社会发挥余热、害怕孤独等。通常我们将消费行为划分为六