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客户服务调查问卷模板
尊敬的客户，
感谢您选择使用我们的产品/服务！我们重视客户的意见和反馈，为
了进一步改善我们的客户服务质量，我们希望您能抽出几分钟时间填
写以下调查问卷。您的意见对我们非常重要，并将帮助我们提供更好
的服务。
请您根据您的实际体验，选择适用的选项或回答问题。请在空白处
填写您的答案或评价。您的所有信息将被严格保密，仅用于改进客户
服务。
1.请问您是第一次购买我们的产品/服务吗？
-是
-否
2.在购买我们的产品/服务前，您是否与我们的客户服务团队进行过
沟通？
-是
-否
如果是，请回答以下问题。如果不适用，请跳至问题5。
3.请对我们的客户服务团队的专业性和友好度进行评价（1-差，5-
优秀）。
评分：______
4.您是否对我们的客户服务团队的解答满意？
-非常满意
-满意
-一般
-不满意
-非常不满意
5.请对我们的产品/服务的质量进行评价（1-差，5-优秀）。
评分：______
6.请问您会推荐我们的产品/服务给您的朋友或同事吗？
-是
-否
如果是，请回答以下问题。如果否，请跳至问题9。
7.请问您为何愿意推荐我们的产品/服务？请简要描述原因。
答案：______
8.在您发起推荐时，我们是否为您提供了推荐奖励或优惠？
-是
-否
9.请问您对我们的产品/服务有哪些建议或意见？请详细描述，以便
我们改进。
答案：______
10.您对我们的客户服务有何期望？
答案：______
11.您对我们的公司整体印象如何？
-积极正面
-中立
-消极负面
12.在处理问题和投诉时，我们是否及时解决了您的关切？
-是
-否
如果否，请回答以下问题。如果是，请跳至问题15。
13.请简要说明您的问题或投诉，并给出改进建议。
答案：______
14.您对我们解决问题或投诉的方式是否满意？
-非常满意
-满意
-一般
-不满意
-非常不满意
15.您对我们的客户服务有任何其他意见或建议吗？
答案：______
非常感谢您抽出宝贵时间填写本问卷。您的意见对我们至关重要，
我们将结合您的反馈进一步改进和提升我们的客户服务质量。如果您
有任何其他问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
再次感谢您的支持和反馈！
祝好，
[公司名称]团队
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