酒店客房房态管理规范制度.docxVIP

酒店客房房态管理规范制度

###酒店客房房态管理规范制度

####第一部分：总则

**第一章概述**

**第一条**本规范制度旨在规范酒店客房房态管理，提高客房资源利用率，确保客人入住体验，同时保障酒店的经济效益。

**第二条**本规范适用于本酒店所有客房及套房的管理。

**第三条**酒店客房房态管理应遵循公平、公正、公开的原则，严格执行。

**第二章管理职责**

**第四条**酒店客房部负责客房房态管理的全面工作，包括房态监控、预订管理、退房处理等。

**第五条**部门经理对客房房态管理负有监督责任，确保制度有效实施。

**第三章房态分类与编码**

**第六条**酒店客房房态分为以下几类：

1.可预订（VACANT）

2.已预订（BOOKED）

3.维修中（REPAIRING）

4.挂牌（OUTOFORDER）

5.预留（RESERVED）

6.已入住（OCCUPIED）

**第七条**房态编码规则如下：

-“VACANT”：空房，可以预订。

-“BOOKED”：预订状态，未入住。

-“REPAIRING”：维修状态，不可入住。

-“OUTOFORDER”：故障状态，不可入住。

-“RESERVED”：预留状态，不可预订。

-“OCCUPIED”：已入住状态，不可预订。

####第二部分：预订与分配

**第八条**预订客房应通过酒店预订系统进行，确保信息准确无误。

**第九条**预订客房时，前台需确认客人身份信息，并进行预授权。

**第十条**客房分配应遵循优先顺序，优先满足高级会员和预订客人的需求。

####第三部分：入住与退房

**第十一条**客人入住时，前台应告知客人房态及房间设施情况。

**第十二条**客人退房时，客房服务员应确认房间设施完好，无误后，将房态更改为“可预订”。

**第十三条**如客人延迟退房，需提前与客房部沟通，并获得同意。

####第四部分：房态监控与调整

**第十四条**客房部应定期监控房态，确保房态信息准确。

**第十五条**如发现房态信息错误，应立即更正，并查明原因。

**第十六条**酒店可根据市场状况和客人需求，对房态进行调整。

####第五部分：责任与处罚

**第十七条**部门和个人因未严格执行房态管理规范而造成经济损失或客人投诉的，应承担相应责任。

**第十八条**对违反本规范的个人，酒店将视情节轻重给予警告、罚款或解除劳动合同等处罚。

####第六部分：附则

**第十九条**本规范制度由酒店客房部负责解释。

**第二十条**本规范制度自发布之日起施行。

####实施计划与培训方案

**第七部分：实施计划**

1.制定详细的时间表，明确各阶段工作内容和负责人。

2.宣传培训，确保所有员工了解并熟悉新制度。

3.试运行阶段，收集反馈并进行调整。

4.正式实施，持续监督和优化。

**第八部分：培训方案**

1.组织培训课程，包括制度解读、操作流程、责任分配等。

2.实操演练，提高员工实际操作能力。

3.定期考核，确保培训效果。

####定期审查机制

**第九部分：定期审查**

1.每季度对房态管理规范制度进行审查，确保其适应性和有效性。

2.根据审查结果，对制度进行必要的修订和完善。

3.对内外部环境变化进行持续关注，确保制度的持续优化。