酒店客房钥匙卡安全保卫制度.docxVIP

酒店客房钥匙卡安全保卫制度

###酒店客房钥匙卡安全保卫制度初稿

**第一章总则**

**第一条**为了加强酒店客房钥匙卡的管理，确保酒店财产和客户信息安全，防范安全事故发生，特制定本制度。

**第二条**本制度适用于酒店所有客房钥匙卡的发行、使用、保管和回收等环节。

**第三条**酒店客房钥匙卡安全保卫工作应遵循“安全第一、预防为主、责任到人”的原则。

**第二章权限与责任**

**第四条**酒店客房管理部门负责钥匙卡的发行、挂失、解挂和销毁等工作。

**第五条**酒店安保部门负责钥匙卡的安全保卫工作，包括监控、巡检和应急处理。

**第六条**各部门员工在使用钥匙卡过程中，应严格遵守本制度，对违反规定的行为承担相应责任。

**第三章钥匙卡的发行与管理**

**第七条**钥匙卡的发行应遵循以下程序：

1.客人入住登记；

2.客房管理部门核对客人身份信息；

3.发放钥匙卡；

4.登记钥匙卡信息。

**第八条**钥匙卡应设置个人密码，密码应定期更换，并告知客人妥善保管。

**第九条**钥匙卡遗失或损坏，客人应及时向客房管理部门报告，由客房管理部门负责挂失和补办。

**第四章钥匙卡的安全保卫**

**第十条**酒店客房管理部门应定期对钥匙卡库存进行清点，确保数量准确。

**第十一条**酒店安保部门应定期对钥匙卡的使用情况进行检查，包括监控录像和现场巡查。

**第十二条**酒店应建立钥匙卡使用日志，详细记录钥匙卡的发行、使用、回收等情况。

**第十三条**酒店应设立钥匙卡回收点，客人退房时需将钥匙卡交回。

**第五章应急处理**

**第十四条**发生钥匙卡被盗、遗失等紧急情况，客房管理部门应立即启动应急预案，报告安保部门和上级领导。

**第十五条**安保部门应迅速采取措施，封锁相关区域，调查取证，同时通知客房管理部门。

**第十六条**如有必要，应通知公安机关协助处理。

**第六章审查与更新**

**第十七条**本制度由酒店客房管理部门负责解释。

**第十八条**本制度每年至少审查一次，根据实际情况进行调整和完善。

**第七章附则**

**第十九条**本制度自发布之日起施行。

**实施计划与培训方案**

**一、实施计划**

1.制定详细的实施步骤和时间表；

2.确保所有相关员工了解并接受培训；

3.开展试运行，收集反馈意见；

4.正式实施，并持续监控执行情况。

**二、培训方案**

1.针对客房管理部门和安保部门进行专项培训；

2.内容包括制度解读、操作流程、应急预案等；

3.通过模拟演练提高员工的应急处理能力；

4.定期组织复习和考核。

**定期审查机制**

1.定期（如每年）审查制度执行情况；

2.关注内外部环境变化，及时更新制度内容；

3.鼓励员工提出改进建议；

4.确保制度的有效性和适用性。