酒店客房钥匙卡流转管理制度.docx

酒店客房钥匙卡流转管理制度

###酒店客房钥匙卡流转管理制度

####第一章总则

**第一条**为了加强酒店客房钥匙卡的管理，确保客房安全，提高服务质量，特制定本制度。

**第二条**本制度适用于本酒店所有客房钥匙卡的发行、使用、回收和销毁等环节。

**第三条**酒店客房钥匙卡的管理应遵循安全性、便捷性、责任到人原则。

####第二章钥匙卡发行

**第四条**钥匙卡发行部门负责钥匙卡的采购、登记、编号和分发。

**第五条**钥匙卡发行时，需核对入住客人的有效证件，并登记客人信息。

**第六条**钥匙卡应包含以下信息：持卡人姓名、房号、身份证号码、发行日期等。

####第三章钥匙卡使用

**第七条**钥匙卡仅限于授权客人使用，不得转借他人。

**第八条**客人入住或退房时，前台工作人员需收回钥匙卡并核对身份。

**第九条**钥匙卡遗失或损坏，客人应及时报告前台，办理挂失或补办手续。

####第四章钥匙卡回收

**第十条**客人退房时，前台工作人员需收回钥匙卡，确认无误后交钥匙卡回收部门。

**第十一条**钥匙卡回收部门负责对回收的钥匙卡进行登记、销毁或重新分配。

####第五章钥匙卡销毁

**第十二条**销毁钥匙卡前，需核对销毁清单，确认无误后按照规定程序进行销毁。

**第十三条**销毁钥匙卡时应由两人以上同时在场，确保销毁彻底。

####第六章责任与处罚

**第十四条**前台工作人员、钥匙卡发行和回收部门人员应严格按照本制度执行职责。

**第十五条**对违反本制度的行为，将视情节轻重给予警告、罚款或解除劳动合同等处罚。

####第七章附则

**第十六条**本制度由酒店管理部负责解释。

**第十七条**本制度自发布之日起施行。

####实施计划与培训方案

**一、实施计划**

1.制定详细的实施步骤和计划表。

2.设定实施时间表，包括宣传、培训、实施和监督等阶段。

3.确保所有相关人员知晓并理解本制度。

**二、培训方案**

1.对前台工作人员、钥匙卡管理人员进行专项培训。

2.培训内容包括制度解读、操作流程、注意事项等。

3.定期进行考核，确保培训效果。

####定期审查机制

**一、审查周期**

1.设立年度审查机制，每年至少进行一次全面审查。

2.根据实际需要，可随时进行专项审查。

**二、审查内容**

1.评估制度执行情况。

2.检查内外部环境变化对制度的影响。

3.收集利益相关方的反馈意见。

**三、优化更新**

1.根据审查结果，对制度进行必要的优化更新。

2.修订后的制度需经过内部评审和法律审核。

3.更新后的制度需进行再培训，确保全员知晓。