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酒店客房钥匙卡服务规范制度

###酒店客房钥匙卡服务规范制度初稿

####第一章总则

**第一条**为规范酒店客房钥匙卡服务流程，确保客人安全和酒店服务品质，特制定本制度。

**第二条**本制度适用于酒店客房钥匙卡的管理、发放、回收及使用。

**第三条**酒店客房钥匙卡服务应遵循合法、安全、便捷、高效的原则。

####第二章组织与职责

**第四条**酒店客房钥匙卡服务由客房部负责管理，其他相关部门协同配合。

**第五条**客房部设置钥匙卡服务小组，负责以下工作：

-钥匙卡的采购、管理、发放和回收；

-钥匙卡故障的排查与维修；

-钥匙卡相关记录的填写与存档；

-客人钥匙卡使用情况的沟通与反馈。

####第三章钥匙卡管理

**第六条**钥匙卡的类型和规格应符合国家相关规定和行业标准。

**第七条**钥匙卡的采购、验收、存储应遵循以下规定：

-采购前需进行市场调研，选择质量可靠、性能稳定的供应商；

-验收时检查钥匙卡的合格证、检验报告等资料；

-存储时保持钥匙卡干燥、防潮、防尘、防磁。

**第八条**钥匙卡的发放：

-客人入住时，由前台工作人员根据入住记录发放钥匙卡；

-钥匙卡发放时应核对客人身份信息，确保准确无误。

**第九条**钥匙卡的回收：

-客人退房时，由客房服务员收回钥匙卡；

-收回时检查钥匙卡是否损坏，确认钥匙卡状态。

####第四章服务流程

**第十条**钥匙卡发放流程：

1.客人入住登记；

2.前台工作人员核对身份信息；

3.发放钥匙卡；

4.领导签字确认。

**第十一条**钥匙卡回收流程：

1.客人提出退房要求；

2.客房服务员回收钥匙卡；

3.检查钥匙卡；

4.前台工作人员确认退房信息；

5.客人签字确认。

**第十二条**钥匙卡使用注意事项：

-钥匙卡仅限客人本人使用，不得转借他人；

-使用钥匙卡时，如遇故障，应及时报告客房部；

-钥匙卡遗失或损坏，应立即报告，并按照规定处理。

####第五章监督与考核

**第十三条**酒店设立钥匙卡服务监督小组，负责对钥匙卡服务进行监督和考核。

**第十四条**考核内容：

-钥匙卡发放、回收的准确率；

-钥匙卡故障处理及时率；

-客人满意度。

####第六章附则

**第十五条**本制度自发布之日起实施。

**第十六条**本制度由客房部负责解释。

####实施计划与培训方案

-**实施计划**：制定详细的实施步骤和时间表，确保新制度按时生效。

-**培训方案**：对相关人员进行培训，包括制度内容、操作流程、注意事项等。

####定期审查机制

-每半年进行一次制度审查，根据内外部环境变化进行优化更新。

-建立反馈渠道，及时收集利益相关方的意见和建议。

####法律审核和内部评审

-在制度正式发布前，由法律部门进行审核，确保合法性。

-组织内部评审，收集各部门意见和建议，进行修订和完善。

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请注意，以上内容为制度初稿，实际制定过程中需根据酒店的具体情况、文化特点以及各利益相关方的需求和期望进行调整。