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酒店客房钥匙卡回收管理制度

#酒店客房钥匙卡回收管理制度

##第一章总则

###第一条目的

为了规范酒店客房钥匙卡的管理，保障客人财产安全，提高酒店服务效率，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规及行业标准，结合本酒店实际情况，特制定本制度。

###第二条适用范围

本制度适用于本酒店所有客房钥匙卡的回收、保管、处理和销毁等工作。

###第三条责任主体

本制度的责任主体为酒店客房部，客房部经理为直接责任人，全体客房服务员为具体执行人。

##第二章钥匙卡回收流程

###第四条回收标准

客房服务员应在客人退房时，要求客人交回客房钥匙卡。

###第五条回收流程

1.客房服务员在客人退房时，向客人说明钥匙卡回收的重要性；

2.客人交回钥匙卡，客房服务员核对钥匙卡信息；

3.确认无误后，将钥匙卡交至客房部钥匙卡回收处；

4.客房部钥匙卡回收处对回收的钥匙卡进行登记。

###第六条回收记录

客房部应建立钥匙卡回收记录簿，记录回收时间、客人姓名、房间号、钥匙卡号等信息。

##第三章钥匙卡保管与处理

###第七条保管责任

1.回收的钥匙卡应存放于客房部指定的保险柜中，由专人负责保管；

2.保管人员应确保钥匙卡的安全，防止丢失或损坏。

###第八条销毁流程

1.键盘卡达到一定数量或保管期限后，由客房部负责人提出销毁申请；

2.销毁前，客房部应进行核对，确认无误后，制定销毁方案；

3.销毁过程中，应有两人以上在场监督，确保销毁过程符合环保要求；

4.销毁完毕，客房部应填写销毁记录，并报客房部经理审核。

##第四章监督与检查

###第九条审核与检查

1.客房部经理定期对钥匙卡回收、保管、处理工作进行审核；

2.酒店安全管理部门对钥匙卡管理制度执行情况进行不定期的监督检查。

##第五章奖惩

###第十条奖励

对认真执行本制度，表现突出的员工给予奖励。

###第十一条惩罚

对违反本制度的员工，根据情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚。

##第六章附则

###第十二条解释权

本制度由酒店客房部负责解释。

###第十三条生效日期

本制度自发布之日起实施。

###第十四条修订

本制度如需修订，经酒店管理层批准后发布新的修订版。

##实施计划与培训方案

###第十五条实施计划

1.本制度发布后，客房部组织全体员工进行学习；

2.制定具体实施措施，确保制度有效执行；

3.定期评估实施效果，持续优化管理流程。

###第十六条培训方案

1.对新入职员工进行客房钥匙卡回收管理制度培训；

2.定期对在岗员工进行制度知识更新和实操培训；

3.培训内容包括制度内容、执行标准、注意事项等。

##定期审查机制

###第十七条审查频率

本制度每年至少审查一次，根据实际情况可适当调整。

###第十八条审查内容

1.制度执行情况；

2.制度适应性和有效性；

3.外部环境和内部需求变化。

###第十九条优化更新

根据审查结果，对制度进行必要的优化更新，确保其持续有效性和适用性。