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酒店客房钥匙卡挂失补办制度

###酒店客房钥匙卡挂失补办制度

####第一章总则

第一条**目的与依据**

本制度旨在规范酒店客房钥匙卡的挂失补办流程，保障客人住宿安全和酒店财产的安全，提高服务质量。

第二条**适用范围**

本制度适用于本酒店所有客房钥匙卡的挂失补办工作。

第三条**制定依据**

本制度依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民法典》及《旅馆业治安管理办法》等相关法律法规，结合酒店实际情况制定。

####第二章客房钥匙卡管理

第四条**钥匙卡发行与管理**

1.钥匙卡由酒店客房部统一发行和管理。

2.钥匙卡包含客人身份信息和客房信息。

第五条**钥匙卡使用规定**

1.客人入住时，需在客房部领取钥匙卡。

2.客人须妥善保管钥匙卡，不得转借他人。

####第三章钥匙卡挂失与补办

第六条**挂失流程**

1.客人发现钥匙卡遗失或无法使用时，应立即联系客房部。

2.客房部确认客人身份后，记录挂失信息并启动挂失流程。

第七条**挂失处理**

1.客房部在挂失后，立即停止该钥匙卡的使用。

2.客房部通知安保部门对客房进行检查，确认无异常。

第八条**钥匙卡补办**

1.客房部在确认钥匙卡挂失后，为客人办理新钥匙卡。

2.新钥匙卡须在客人入住当天领取，并缴纳补办费用。

第九条**补办费用**

1.钥匙卡补办费用为人民币XX元。

2.具体费用标准由酒店另行规定。

####第四章监督与责任

第十条**责任划分**

1.客房部负责钥匙卡的发行、挂失、补办等工作。

2.客房部对钥匙卡挂失补办工作的合规性负责。

####第五章附则

第十一条**实施与修订**

本制度自发布之日起实施，由酒店客房部负责解释。如需修订，须经过酒店管理层批准。

第十二条**实施计划与培训**

1.酒店将制定相应的实施计划，确保制度有效执行。

2.酒店将对客房部相关人员进行培训，提高其服务意识和工作技能。

第十三条**定期审查**

酒店将建立定期审查机制，根据内外部环境变化，及时优化更新本制度，确保其有效性和适用性。

####注：

1.本制度初稿供内部评审、法律审核和相关部门反馈。

2.请根据实际需求调整条款内容。