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酒店客房钥匙卡登记更新制度

###酒店客房钥匙卡登记更新制度初稿

####一、目的与依据

1.**目的**：确保酒店客房钥匙卡的管理规范化，提高安全性，保障顾客隐私，同时提升酒店的服务效率。

2.**依据**：《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《酒店业管理办法》等相关法律法规，以及行业最佳实践。

####二、适用范围

本制度适用于酒店客房钥匙卡的登记、分发、回收、更新及管理。

####三、职责分工

1.**客房部**：负责客房钥匙卡的登记、分发、回收、更新和维护。

2.**人力资源部**：负责员工培训和管理。

3.**安全部**：负责监督客房钥匙卡的安全使用和保管。

4.**IT部门**：负责客房钥匙卡系统的维护和技术支持。

####四、制度内容

1.**钥匙卡登记**

-客房钥匙卡应实行一客一卡制。

-顾客入住时，前台接待人员需登记顾客姓名、身份证号码、联系方式等信息。

-钥匙卡编号与登记信息应一一对应，并妥善保存记录。

2.**钥匙卡分发**

-客房钥匙卡由客房部负责分发，确保一客一卡。

-客房钥匙卡遗失或损坏时，顾客需按规定赔偿。

3.**钥匙卡回收**

-顾客退房时，前台接待人员需回收钥匙卡，并进行核对。

-如钥匙卡丢失，顾客需支付赔偿费用，并由客房部办理新卡。

4.**钥匙卡更新**

-钥匙卡使用期限届满或损坏时，客房部应立即更新。

-更新后的钥匙卡信息应与原登记信息一致。

5.**钥匙卡保管**

-钥匙卡由客人随身携带，不得转借他人。

-客房钥匙卡丢失或被盗，应及时报告酒店安全部。

####五、实施与培训

1.**实施计划**：客房部需制定详细的实施计划，明确时间节点和责任人员。

2.**培训方案**：人力资源部应组织员工进行相关培训，确保每位员工了解并遵守本制度。

####六、监督与评审

1.**内部评审**：定期由客房部、安全部和IT部门联合进行内部评审，确保制度执行情况。

2.**法律审核**：每年至少进行一次法律审核，确保制度符合相关法律法规。

####七、定期审查与更新

1.**审查机制**：建立定期审查机制，关注内外部环境变化。

2.**优化更新**：根据审查结果，对制度进行必要的优化和更新。

####八、附则

本制度自发布之日起实施，解释权归酒店所有。

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请注意，以上内容为制度初稿，需经过内部评审、法律审核和相关部门的反馈后，根据多轮反馈进行修改完善。同时，制定相应的实施计划和培训方案，确保制度的有效性和适用性。