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酒店客房钥匙卡丢失处理制度

###酒店客房钥匙卡丢失处理制度初稿

####一、目的与原则

1.目的：为规范酒店客房钥匙卡丢失后的处理流程，确保宾客信息安全，维护酒店正常运营秩序，制定本制度。

2.原则：

-保障宾客隐私与权益

-确保酒店资产安全

-便捷高效的处理流程

-严格执行法律法规

####二、适用范围

本制度适用于本酒店所有客房钥匙卡的丢失处理。

####三、责任部门

1.客房部：负责客房钥匙卡的发放、回收及丢失处理。

2.安全部：负责配合客房部处理钥匙卡丢失事件，确保宾客和酒店资产安全。

3.信息技术部：负责客房钥匙卡系统的维护与更新。

####四、处理流程

1.**宾客报告**

-宾客发现钥匙卡丢失，应及时向客房服务台报告。

-服务台人员记录宾客信息，并告知宾客后续处理流程。

2.**挂失与回收**

-客房部人员根据宾客信息，立即在系统内挂失该钥匙卡。

-服务台人员回收原有钥匙卡，并更换为新的钥匙卡。

3.**新卡发放**

-服务台人员为新钥匙卡进行初始化，确保其安全可靠。

-将新钥匙卡交予宾客，并告知使用注意事项。

4.**跟进与反馈**

-客房部跟踪宾客钥匙卡使用情况，确保无异常使用。

-安全部定期检查钥匙卡使用记录，预防潜在风险。

####五、法律法规遵守

1.客房部在处理钥匙卡丢失事件时，必须遵守相关法律法规，如《个人信息保护法》等。

2.钥匙卡丢失处理过程中涉及到的宾客个人信息，必须严格保密。

####六、内部与外部沟通

1.内部沟通：客房部、安全部和信息技术部之间应保持密切沟通，确保处理流程的顺畅。

2.外部沟通：在必要时，客房部应与当地公安机关沟通，协助处理涉及法律法规的问题。

####七、实施与培训

1.客房部应根据本制度制定具体操作流程，并对员工进行培训。

2.信息技术部定期对客房钥匙卡系统进行维护，确保系统稳定运行。

####八、审查与更新

1.定期审查：客房部每年至少组织一次制度审查，确保其有效性。

2.更新机制：根据法律法规、行业标准的变化，及时更新本制度。

####九、附件

1.钥匙卡丢失报告表格

2.宾客信息保护承诺书

####十、生效日期

本制度自发布之日起实施。

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请注意，以上内容为制度初稿，实际制定过程中需根据酒店的具体情况和外部环境进行调整。后续的内部评审、法律审核和相关部门的反馈将用于进一步完善此初稿。