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火车站客运站务客运服务合同管理制度

**火车站客运站务客运服务合同管理制度**

**第一章总则**

第一条为规范火车站客运站务客运服务合同管理，保障旅客合法权益，提高客运服务质量，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国铁路法》等相关法律法规，结合本站实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本火车站客运站务客运服务合同的签订、履行、变更、解除及终止。

第三条火车站客运站务客运服务合同管理应当遵循以下原则：

1.合法性原则；

2.公平、公正原则；

3.诚信原则；

4.效率原则。

**第二章合同签订**

第四条合同签订前，相关部门应进行市场调研，了解服务提供商的资质、信誉和服务能力。

第五条合同签订应当遵循平等、自愿、诚实信用的原则，明确双方的权利义务。

第六条合同内容包括：

1.合同当事人名称、地址、联系方式；

2.服务内容、标准、范围；

3.服务价格、结算方式；

4.付款期限、违约责任；

5.合同履行期限；

6.争议解决方式；

7.其他双方认为必要的条款。

**第三章合同履行**

第七条合同签订后，双方应当按照合同约定履行各自的义务。

第八条运营部门应当对服务提供商进行日常监督，确保服务质量达到合同约定标准。

第九条发生下列情况之一时，合同当事人可要求变更或解除合同：

1.合同订立时所依据的事实发生重大变化，致使合同不能实现；

2.当事人一方违约，经对方催告后在合理期限内仍未履行；

3.因不可抗力致使合同无法履行。

第十条合同变更或解除应当书面通知对方，并达成书面协议。

**第四章合同终止**

第十一条合同履行完毕或者双方协商一致，可以终止合同。

第十二条合同终止后，双方应当进行合同档案的归档和移交。

**第五章监督管理**

第十三条运营部门负责本制度的组织实施和监督检查。

第十四条对违反本制度的行为，应当依法依规进行处理。

**第六章附则**

第十五条本制度由火车站客运站务部门负责解释。

第十六条本制度自发布之日起施行。

**实施计划与培训方案**

**一、实施计划**

1.发布制度初稿，进行内部培训，提高员工对制度的认识。

2.进行内部评审，收集各部门意见，进行修改完善。

3.法律审核，确保制度符合法律法规要求。

4.发布正式制度，开始执行。

5.定期组织培训，确保制度有效实施。

**二、培训方案**

1.制定培训课程，内容包括制度解读、操作流程等。

2.选择合适的培训时间，确保员工参加培训。

3.邀请内部专家进行授课，确保培训质量。

4.对培训效果进行评估，持续改进培训方案。

**定期审查机制**

1.每年对制度执行情况进行一次审查，评估制度的有效性和适用性。

2.根据审查结果，对制度进行必要的优化和更新。

3.关注内外部环境变化，及时调整制度内容，确保制度始终适应实际情况。