2024经营管理体系咨询服务规范.pdf

经营管理体系咨询服务规范

经营管理体系咨询服务规范

1范围

本文þ规定了经营管理体系咨询服务的术语和定O1服务内容1服务流程1效果评ÿ等2

本文þ适用于经营管理体系咨询服务的实施P管理2

2规范性引用文þ

Q列文þ中的内容通过文中的规范性引用而构成本文þ必O可少的条款2w中,注日期

的引用文þ,仅ï日期对应的版本适用于本文þ;O注日期的引用文þ,w最新版本(包括€

有的修改单)适用于本文þ2

GB/T19273企业标准化工作评ÿP改进

GB/T19580卓越绩效评ÿ准则

3术语和定O

3.1

经营管理体系

~实Ā组ÿ的目标，把若~个O同的管理体系，如质量1ÿ境1职业健康安全管1创

新1风险等，通过一定的方式方法，将w整合在一个架构Q运行的一个管理体系

4服务内容

经营管理体系咨询要内容包括ÿ

——体系规划

——过程¿计

——过程优化

——过程管理

5服务流程

5.1体系规划

5.1.1体系规划ÿ¯

通过ÿ¯导入_业的体系规划方法P工x，知道做什N，掌握怎N做2ÿ¯内容有理念

方面的ÿ¯和操作方面的ÿ¯2

成立体系规划的组ÿ机构ÿ据组ÿ的规模P发展阶段，可能是体系规划领导组1体系

规划执行组1过程清单盘点组1一级过程规划组2

5.1.2部门过程清单梳理

了解企业目前有哪些过程，Ā有业务是如何运行的，各业务过程之间的关系是怎的，

Ā有管理体系在架构P存在什N问题2

部门过程清单梳理从以Q方面进行ÿ

——Ā于职责的过程盘点2Ā于部门职责去识别~履行职责€需要操作的过程2特点是ÿ

工作量大，盘点最全面1最深入2

——Ā于对标的过程盘点2参照标杆组ÿ过程清单，识别出本组ÿ过程清单Ā状2最省

事，效果也好，需要拿到比较好的标杆架构P清单作参照，否则质量得O到保证Ā同时对过

程盘点人员要求是ÿ对标杆解读到O，能够读懂标杆清单背后的业务逻辑Ā过程盘点人员对

企业的业务要非常熟悉2

——Ā于体系文þ的过程盘点2从Ā有过程中识别出目前已经在使用的业务过程2这些

过程是真实存在的，而`是被管理的1实际在用的2Ā于体系文þ的过程盘点，能够快Ÿ地

把组ÿ已经显性化的过程盘点出来，工作量相对小一些，但O能够把隐性过程ÿ未形成过程

文þ，在操作者脑中的过程Ā盘点出来2

5.1.3企业过程总清单梳理

部门Ā状过程清单评ûÿ各部门Ā状过程清单盘点后，公司体系规划执行组应对各部门

提交的部门Ā状过程清单表进行û€，对O符合要求的提出修改意É，由各部过程规划负责

人组ÿ进行完善，直到合格2

汇总形成组ÿĀ状过程清单ÿ组ÿ体系规划执行组将各部门Ā状过程清单进行汇总整

合2即将太过分散的过程进行合并Ā将重复的过程进行归整，~到归口部门Ā参照标准的

APQC通用过程框架进行初步的分级，将流程清单分成13个业务域2

5.1.4标杆架构分析

通用架构分析ÿ适用于各行业或某些行业，如ÿAPQC1ETOM1SCOR1ITLL1CMMI等2

标杆企业架构分析ÿ可采用战略——运营——保障O层次规划逻辑，将组ÿ过程分成战

略过程1运营过程1保障过程2

5.1.5战略解读P分析

解读公司战略ÿ研读战略规划文档，如战略规划报告1职能战略规划报告1€度经营计

划1各部门€度经营计划等Ā对组ÿ高层进行À谈2

分析战略落地需求ÿ分析业务组合1区域发展1ü户发展1行业ÿ值链1竞Ï1管ç模

式1战略举措等对管理体系架构的要求2

5.1.6¿计体系架构

¿计组ÿ体系总体架构ÿ综合企业体系架构问题分析1组ÿ战略对体系架构的需求分

析1标杆架构分析1组ÿĀ状体系架构盘点结果=进行¿计，¿计出的组ÿ体系总体架构建

°稿，包括ÿ体系架构总体原则说明，对企业战略的理解及架构支撑需求的阐释，以及规划

出来的总体架构2

编制思路及步骤ÿ确定组ÿ体系总体架构逻辑结构Ā据标杆架构原型，结合组ÿ战略

发展需求1组ÿĀ状过程清单1组ÿ€处发展阶段等因素，完成组ÿ体系总体架构¿计初稿Ā

组ÿ体系规划执行组成员就组ÿ体系总体架构初稿进行«论，咨询师据提出的意É进行完

善，形成组ÿ体系总体架构建°稿2

评û及确定体系总架构ÿ采取架构评û会进行研«P评û2在评û会前，将建°稿发评

û组成员，¬评û人员充分理解，并将评û标准提前制定好发评û人员2

任命一级过程€有者ÿ