沟通的基本概念课件.ppt

与信息的传递一样，反馈的发生有时是无意的。如不自觉地流露出的表情等方式，会给发送者返回许多启示。面对面交谈的参与者可以获得最大的反馈机会，而且交流中包含的人越少，反馈的机会越大。获得反馈的方式可以是提问、观察面部表情以及肢体动作等。*PPT学习交流6．噪声噪声是沟通过程中对信息传递和理解产生干扰的一切，存在于沟通过程的各个环节。根据噪声的来源，可以将噪声分为：内部噪声、外部噪声。1）内部噪声来自沟通主体身上，比如注意力分散、存在某些信念和偏见等，态度、技能、知识和社会文化系统都会造成内部噪声。2）外部噪声是指来源于环境的各种阻碍接受和理解信息的因素。*PPT学习交流3）语义噪声，指的是沟通的信息符号系统差异所引发的沟通噪声。人们个体的差异往往会导致人们内在的信息符号代码系统不能完全一致，因此也就在客观上留有产生系统差异噪声的可能性。*PPT学习交流沟通游戏：传话游戏把下面一段话由一位同学转述给第二位同学，一次传递五位同学：“我喜欢喝鸡汤，小王喜欢吃鸡肉，小王的姐姐喜欢吃糯米鸡，我们三人去鲜鲜鲜大饭店，看见同事小刘在吃河虾，小刘的姐姐在吃甲鱼，小刘的妈妈在吃鱿鱼。”第五位同学会做出何种表达？请问这次传话过程中的沟通噪音是什么？*PPT学习交流本章小结:*PPT学习交流课堂练习案例分析：P7自我测试：P12思考题：P14*PPT学习交流此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！*PPT学习交流*****信息分为认知性和情绪性两大类：认知性：知识、经验、问题、目标、现状、观念，以传达为主；情绪类：感情、气氛、态度、动机、目的，以宣示为主。1、语言沟通，是指以语词符号为载体实现的沟通，主要包括口头沟通、书面沟通等。（1）口头信息沟通最常用的信息传递方式是口头沟通。在生活中可以通过面谈、小组讨论、演讲、电话、电话会议等方式与人进行口头沟通，也可以通过电视、电影、录像来获得信息。优点：最直接的方式；传递速度快和及时反馈。缺点：信息无法保存，并且存在信息的过滤和巨大失真的可能。*PPT学习交流董事会100%副总裁63%部门主管56%工厂经理40%第一线工长30%职工20%最初的信息最终的信息组织内的“沟通漏斗”*PPT学习交流（2）书面信息沟通包括信函、各种出版物、传真、平面广告、浏览网页、电子邮件、即时通信、备忘录、报告和报表等任何传递书面文字或符号的手段。优点：有形展示、长期保存、法律防护依据、可更为周密、清楚。缺点：耗费时间、不能及时反馈*PPT学习交流资料链接：请养成书面沟通的习惯ISO9001:2000的要求中第4.2.4条，关于“记录控制”的要求是应建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。记录应保持清晰、易于识别和检索。应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、储存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。ISO内审员资格培训很重要的一句话是“没有记录等于没有发生”。这句话绝大部分有企业管理经验的人都知道，但是，真正在意这句话对于企业管理的影响的人却并不多。一些成长型的企业中存在执行力不强的原因就是信息沟通不顺畅，而导致信息沟通不顺畅的原因居然是没有养成书面语言沟通的习惯。*PPT学习交流2、非语言沟通是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。（1）身体语言（2）副语言沟通（3）物体的操纵沟通案例:“两岸历史性握手---汪辜会谈”*PPT学习交流二、正式沟通和非正式沟通1．正式沟通所谓正式沟通，就是按照组织结构所规定的路线和程序进行的信息传递和交流，如组织间的信函往来、组织内部的文件传达、汇报制度等。一般的将官方、有组织或书面的沟通视为正式沟通，它具有精确、内敛、技术性和逻辑性强、内容集中、有条理、信息量大、概括性强、果断、着重于行动、重点突出、力度大等特点。*PPT学习交流2．非正式沟通