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编号：XXDC-OP-YX-05
版本：A/0
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品牌管理流程
品牌管理流程
编制人：
修订人：
审核人：
审批人：
使用说明
目的及适用范围
目的：为加强公司的品牌建设，增强公司全体员工的品牌观念，通过品牌管理达到品牌效应并产生附加效益，同时为公司的企业形象和企业文化的建立、发展起到积极作用。
范围：适用于公司所有新项目的运营目标策划。
文件类型
■一级流程□二级流程□作业指引
术语和定义
品牌：是指有关公司品牌名称及其应用的一切事项。
品牌管理：包括品牌要素的管理、品牌推广计划的管理、品牌危机的管理、刊物的管理、客户会的管理、所属公司/公司开发项目品牌推广管理。
流程图
流程内容
公司长期品牌规划
总部品牌与营销管理部根据总部战略发展部的年度战略运营方案，结合公司愿景、战略定位、战略规划等组织客户服务部、总师室、计划财务部编制公司长期品牌管理方案。
总部品牌与营销管理部负责组织长期品牌管理方案评审，对各方意见进行汇总，并根据意见对方案进行修订，再次评审，直到方案评审通过。方案评审通过后呈报公司领导按照《权责管理手册》进行审核、审批。
审批通过后的公司品牌规划及推广方案，作为公司品牌管理的指导性文件。
年度品牌管理及推广方案（含预算）
总部品牌与营销管理部根据审批通过的公司长期品牌管理方案，组织人力资源部（客服职能）、总师室、计划财务部编制年度品牌管理及推广方案（含预算）。
总部品牌与营销管理部组织对年度品牌管理及推广方案进行评审，并根据各方意见对方案进行修订，直至评审通过。方案评审通过后呈报公司领导按照《权责管理手册》进行审核，审批。
年度品牌推广费用的确定原则上须在年度品牌管理及推广方案中予以说明。可根据全年营销费用的一定比例计提公司年度品牌推广费用，具体比例根据公司经营发展要求确定。
总部品牌与营销管理部根据审批通过的年度公司品牌管理及推广方案（含预算）开展公司品牌管理工作。
各成员公司营销管理部根据公司长期品牌规划、年度公司品牌管理及推广方案，编制项目品牌推广计划（含预算），经总部品牌与营销管理部、计划财务部（审预算）会审后，呈报分管总裁审批，确认后予以实施。
品牌推广工作的开展
总部品牌与营销管理部组织按照审批通过的年度公司品牌管理及推广方案（含预算），开展品牌推广工作。
品牌推广应与项目营销推广紧密结合，成员公司营销管理部在编制营销整体策划方案和阶段性营销推广方案时，应特别关注项目推广方案与公司品牌形象的一致性。
总部品牌与营销管理部应严格规范公司宣传推广用语、LOGO、企业VI的使用标准，并对各相关部门、成员公司的执行情况进行监督、指导。
如市场形势发生较大变化或依据公司发展的战略性要求，年度品牌管理及推广方案在执行过程中需要重大调整，由品牌与营销管理部与相关部门沟通后，对情况进行详细描述，与调整后的方案一并呈报分管总裁审核，行政总裁审批，批准后方可予以执行。
总部品牌与营销管理部定期组织对公司品牌知名度及美誉度进行调查。必要时，委托外部专业调查机构开展调查工作。
调查结束后，总部品牌与营销管理部根据调查结果，编制品牌管理工作总结，评估、监测品牌管理及推广方案的实施情况，并对下一阶段的品牌推广工作提出改进意见，呈报分管总裁审批。
品牌危机管理
品牌危机发生后，相关部门/人员应立即向总部品牌及营销管理部通报并沟通对策。总部品牌及营销管理部组织拟定品牌危机处理方案，并就品牌危机现状在企业内部及时进行说明，呈报总裁办（法务）、分管总裁审核，行政总裁审批后予以实施。若涉及客户投诉，须与客户服务部、总裁办（法务）协调解决。
品牌危机结束后，总部品牌与营销管理部应提交品牌危机处理总结，并剖析危机发生原因，以避免日后类似事件的再次发生。
附录
关联文件
无
表单/模板
无
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