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拼多多网上商城营销中面临的问题分析综述

通过对拼多多网络营销进行SWOT分析，并结合上文对于拼多多网上商城商业模式和网络营销模式分析总结出，其主要面临以下几个方面的问题。

1.1假劣低价的商品

拼多多的产品质量出现问题的主要由于商家免费入驻。“零保证金”和“零门槛”，吸引大量商家涌入该新兴平台，结果使得一些违法犯忌的小商贩及企业混进来。此外，低价策略也使得生产商为了降低成本而忽视产品质量，导致的严重后果就是各种假冒伪劣商品越来越多，这会引起消费者不满，从而导致大量消费者投诉、顾客流失量上涨，进而损害企业的形象。产品低劣和虚假销售是拼多多最大的问题。

1.2信誉问题

2018年起，拼多多因之前的山寨事件、产品质量低劣、服务不到位等问题，备受用户警惕，顾客忠诚度和用户规模急速降低，严重影响了其经营，说明网略营销有很大的漏洞，截止现在，甚至还留下了难以磨灭的“后遗症”，即使商品明码标价，标明假一赔十，部分顾客对此等保证不会相信，这也是拼多多必须极力解决的问题。

1.3服务以及售后问题

满足消费者需求除了保证产品质量，还要提供人性化的周到服务，售后服务是电商平台的重要一环。虽然拼多多已承诺“7天无理由退换货”，但在实际操作中，大多数商家不重视退换货问题，人工客服回复效率慢、态度不够友好，还需要平台官方客服的介入。2017年的投诉率达51%，最终导致部分消费者流失。而且，平台上存在部分商家为了吸引用户购买自家产品，存在商品宣传页过度优化，导致出现货不对板、商品与详情页描述不符等问题，退货退款、投诉频率提高。

5.3拼多多网上商城营销的优化对策

5.3.1摆脱劣质标签，加强商家审核

平台若要撕掉扭转“低价、劣质”的标签，扭转形象，就要严格把关入驻商家，进行品牌化升级。

（1）严格把关入驻商家

由于拼多多前期发展时对于入驻商家的疏漏，导致假冒伪劣产品增多，以至于大多数用户丧失对拼多多的信任，所以拼多多想要实现长期发展就必须加强入驻商家的审核，严厉把控商品质量、严厉打击假冒伪劣产品。现如今，拼多多已经进入了稳定发展的阶段，为了保证老顾客的忠诚度以及留住新顾客的满意度，让新老顾客尽可能多的在平台上购买商品，拼多多就不能像以前那样对入驻商家没经过审核就允许进入平台，而是必须采取措施对想要入驻平台的合作商进行全方面的调研，保证入驻平台的商家都是诚信合法经营的，为消费者提供高品质的商品及服务。

（2）加大安全核查力度

正是因为拼多多成立之初对于入驻商家的疏漏，才造成后续一直未完善安全检查力度，所以才更需要设计开发出合理的监控系统，投入更多的精力增强安全检查方面，如一旦发现关键词有一样或者有用户官方投诉的问题，就立即安排拼多多专员去解决；也可以利用开发的监控系统去整理后台，如若发现有假冒产品立即派出专员核查，为消费者提供更多的保障。只有提高商品质量、提高服务质量，才能更好的吸引客户，提高客户满意度。

5.3.2加强信誉意识，提高产品质量

对于之前出现的产品低劣以及虚假销售，拼多多对于活动规则的设定和提醒方面，设置的更加趋向实用化和明确化，另一方面，要时刻注意消费者因不满而投诉的假货商铺，如若发现，应该立即采取审核、下架违规产品等方法。只有这样，才能使消费者觉得自己得到了重视，同时也加强了用户信任的意识。

（1）制定良好的产品质量管理体系

产品质量对于任何一个企业都是至关重要的，而好的质量对于企业生产与发挥在那都有举足轻重的作用。所以拼多多要以顾客为中心，建立良好的产品质量管理思想，让平台里的每一个商家都重视产品质量，对产品负责、对客户负责。拼多多平台要督促商家和正规合法生产商合作，将原材料采购记录以及数据库系统都进行备案，以方便让拼多多专员实施来源追溯。

（2）提升企业形象策略

现如今网络十分发达，只要企业在网上发布广告进行商品宣传，用户都很容易看到，利用网络的宣传不仅重塑了品牌形象，而且提高了品牌的核心竞争力，更让用户了解了良好的品牌形象。除此之外还可以利用传统媒体，比如杂志、广播等。有很多的途径可以进行宣传。另一方面，可以利用重要事件提升企业形象。比如组织公司庆典，借助周年庆典或者体育、知识竞赛等活动，来宣传自己的企业；或者利用危机事件同样能塑造企业形象，遇到危机事件时，重点放在与消费者的沟通方面，加强自己企业的服务态度，到后期可以调查消费者满意度来发掘自己企业的改善空间。

5.3.3以消费者为核心提高服务质量

拼多多的营销模式主要还是利用微信等社交软件分享来吸引新客户，比如零元砍价免费拿、天天领现金、多多买菜、多多果园等特色项目，虽然确实吸引到了大量的消费者，但也存在一些问题，比如免费拿和领现金让客户产生被骗的心理、多多果园收到的水果质量不好等，究其原因就是拼多多的营销模式没有真正做到以客户为中心，难以跟上消费者的需求，也导致售前、售中、售后服