管理学原理课件第7章 激励与沟通.pptVIP

第七章激励与沟通;*;激励的力量：罗森塔尔博士的著名实验;*;心理契约;吸引员工的最重要组织特性（IBM的调研）;吸引员工的最重要组织特性（IBM的调研）;人类动机行为模式;*;激励因人而异：怀特的研究;*;*;2.人性假设理论;人性假设理论比较;*;需求层次理论（马斯洛）;经理人员对五种需要重要性的看法;管理者需求满足比例的差异性;*;*;*;*;*;调查实态：匹兹堡地区11家工商业机构的2000名工程师和会计师;*;保健因素与激励因素的重叠;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;案例：宝洁的数字化沟通;*;语言沟通和非语言沟通与人体感觉;*;纵向沟通与水平沟通;*;*;渠道丰富度的层次结构;海信集团董事长周厚健的沟通方式;*;链式沟通网络;轮式沟通网络;Y式沟通网络;环式沟通网络;全通道式沟通网络;5.沟通技能培养;*;*;*;*;*;*;*;*;*;倾听中的回应;积极倾听的行为;*;上下级之间的信息失真;6.冲突管理;*;冲突从何而来？;营销部门与制造部门的冲突;人际冲突的根源：沟通障碍;容易出现冲突的工作环节;人际障碍及其克服方法;管理冲突的基本策略;冲突的分类管理;测验：你是否擅于冲突管理？;你是否擅于冲突管理？;你是否擅于冲突管理？;冲突管理分析表