基于ORTCC模型的郑州YW物业公司精细化管理模式优化研究.pdf

摘要

摘要

在社会经济的不断进步中，人们对生活与工作环境的要求有了显著的提升，

对物业服务的质量也提出了更高的要求。物业行业已经从最初简单的房地产后续

服务，发展为专业的设施设备与生活服务提供商。作为新兴行业，物业管理自诞

生之初就充满了活力。四十余载沉淀与实操，房地产服务行业渐趋完善。与众不

同产业领域同行们齐头并进，房地产维护机构也正逐步向现代化企业架构转换，

稳步推进并不断提升业务流程的标准化、系统化、技术化及智慧化水平。这一发

展不仅有助于提升物业企业的服务质量和效率，同时也能够更好地满足人们对生

活和工作环境的需求，推动整个社会向前发展。

精细化发展是企业迈向更高层次的必然历程，是确保企业可持续发展的关键

要素，同时也是破解发展难题的有效途径。在物业管理领域引入精细化管理理论，

具有现实针对性，不仅有助于物业企业提升服务质量、降低运营成本、创造更多

收益，还能丰富精细化管理理论的内涵与外延。

本文首先明确了研究的背景与意义、研究方法及内容。详细论述了国内外在

企业中运用精细化管理的实际情况，介绍了ORTCC模型，企业在推行精细化管理

过程中，需依赖目标、规则、培训、考核及文化这五个要素的协同效应。以郑州

YW物业公司为例，本文利用业主满意度调查相关数据及行业专家访谈法，分析

了郑州YW物业服务的现状。通过鱼骨图深入剖析问题，并进行多维度分析，论

证了郑州YW物业实施精细化管理的重要意义及运用ORTCC模型的可行性。借助

该模型，本文设计了精细化管理方案，以优化管理程序并形成闭合路径。同时，

制定了符合郑州YW物业公司发展的管理目标、规则、培训、考核评价及企业文

化。

为了确保郑州YW物业精细化管理体系的顺利实施及可持续发展，我们提出

以下三项保障措施：精细化成本管控、智能化信息平台建设以及组织结构优化。

同时，该体系对同类型其他物业公司在优化服务流程、创新考核机制以及加强企

业品牌建设等方面具有参考价值。

关键词：物业管理，精细化管理，ORTCC模型

I

吉林大学硕士学位论文

Abstract

Inthecontinuousprogressofsocialeconomy,peoplesrequirements

forlivingandworkingenvironmenthavebeensignificantlyimproved,and

thequalityofpropertyserviceshasalsobeenputforwardhigher

requirements.Thepropertyindustryhasdevelopedfromasimplereal

estatefollow-upservicetoaprofessionalfacilityequipmentandlife

serviceprovider.Asanewindustry,propertymanagementhasbeenfull

ofvitalitysinceitsbirth.Aftermorethan40yearsofpracticeand

theoreticalaccumulation,thepropertyindustryisgraduallymoving

towardsmaturity.Likeenterprisesinotherindustries,property

enterprisesarealsotransformingtothemodernenterprisesystem,and

continuetoachievefinedevelopmentinthedirectionofstandardization,

standardization,specializationandintelligence.Thisadvancement

enhancesnotjusttheperformancea