西格玛管理课程教材.docx

?一、引言

六西格玛管理作为一种追求近乎完美的质量管理方法，在全球众多企业中得到了广泛应用并取得了显著成效。本教材旨在全面、系统地介绍六西格玛管理的基本概念、方法和工具，帮助学员掌握六西格玛管理的核心技能，能够在实际工作中运用六西格玛方法解决质量问题，提升业务流程绩效，实现企业的持续改进和卓越运营。

二、六西格玛管理概述

（一）定义

六西格玛管理是一种以数据为基础，追求近乎完美的质量管理方法。它通过减少过程变异、消除缺陷，致力于将每百万次机会中的缺陷数控制在3.4以内，从而显著提高产品或服务的质量和可靠性，增强客户满意度，提升企业的竞争力。

（二）核心理念

1.以客户为中心：始终关注客户需求，将客户满意作为一切工作的出发点和落脚点。通过满足客户期望，提高客户忠诚度，实现企业的长期发展。

2.基于数据和事实的决策：强调用数据说话，依靠数据进行分析、决策和改进。通过收集、整理和分析大量的数据，揭示过程中的规律和问题，为制定有效的解决方案提供依据。

3.追求近乎完美：设定极高的质量目标，不断努力减少过程变异，追求零缺陷。通过持续改进，逐步逼近完美的业务流程和产品质量。

4.全员参与：六西格玛管理不仅仅是质量部门的工作，而是涉及企业各个层面和各个部门的全员活动。鼓励全体员工积极参与到改进活动中，发挥各自的专业优势，共同推动企业的发展。

（三）六西格玛管理的发展历程

六西格玛管理起源于20世纪80年代末的摩托罗拉公司，当时摩托罗拉面临着激烈的市场竞争和严峻的质量问题。为了提高产品质量和降低成本，摩托罗拉的工程师比尔·史密斯提出了六西格玛管理的概念，并通过一系列的改进措施，使公司的产品质量得到了显著提升，成本大幅降低，市场竞争力迅速增强。此后，六西格玛管理在通用电气公司得到了进一步的推广和发展，并取得了巨大的成功。通用电气公司不仅将六西格玛管理应用于质量管理领域，还将其扩展到企业运营的各个方面，创造了巨大的经济效益和社会效益。受摩托罗拉和通用电气的影响，越来越多的企业开始引入六西格玛管理方法，六西格玛管理逐渐成为全球企业界广泛应用的一种质量管理理念和方法体系。

三、六西格玛管理的组织结构与角色

（一）组织结构

实施六西格玛管理通常需要建立一个完善的组织结构，以确保各项工作的顺利开展。常见的六西格玛管理组织结构包括倡导者、大黑带、黑带、绿带和项目团队等层次。

1.倡导者

倡导者通常由企业的高层管理人员担任，他们是六西格玛管理的发起者和推动者。倡导者的主要职责是为六西格玛管理提供战略指导和资源支持，确保六西格玛项目与企业的战略目标相一致，协调各部门之间的工作，消除实施过程中的障碍。

2.大黑带

大黑带是六西格玛管理的专家和骨干力量，他们负责领导和指导黑带项目，提供技术支持和培训，解决复杂的质量问题。大黑带需要具备深厚的统计学知识、丰富的项目管理经验和良好的沟通协调能力，能够熟练运用六西格玛方法和工具解决实际问题。

3.黑带

黑带是六西格玛项目的核心实施者，他们负责带领项目团队开展具体的改进项目。黑带需要具备扎实的六西格玛理论知识和实践经验，能够独立运用各种方法和工具进行数据收集、分析和改进方案的制定与实施。黑带通常是从企业内部选拔出来的优秀员工，他们在完成项目后，还需要承担培训绿带和指导其他项目的职责。

4.绿带

绿带是六西格玛管理的基层参与者，他们接受六西格玛基础知识和部分工具的培训，在黑带或大黑带的指导下参与项目改进工作。绿带的主要任务是协助项目团队进行数据收集、分析和简单的改进措施实施，同时将六西格玛理念和方法应用到日常工作中，推动部门内部的持续改进。

5.项目团队

项目团队由来自不同部门的人员组成，他们围绕具体的六西格玛项目开展工作。项目团队成员需要具备相关的专业知识和技能，密切合作，共同完成项目目标。在项目实施过程中，团队成员需要分工明确，各司其职，同时保持良好的沟通和协作，确保项目顺利推进。

（二）角色职责

1.倡导者职责

-制定六西格玛战略和目标，确保与企业战略一致。

-提供资源支持，包括人力、物力和财力等。

-协调跨部门工作，消除障碍。

-审查和批准六西格玛项目。

-推动六西格玛文化的建立和传播。

2.大黑带职责

-领导和指导黑带项目，提供技术支持。

-培训和培养黑带和绿带。

-解决复杂的质量问题，提供创新的解决方案。

-协助倡导者制定六西格玛战略和目标。