2024离退休人员服务管理调研报告.docx

?摘要：本报告旨在深入了解2024年离退休人员服务管理的现状、问题及需求，通过对相关数据的收集、实地调研以及与离退休人员和工作人员的交流，分析当前服务管理工作中存在的优势与不足，并提出针对性的改进建议，以提升离退休人员服务管理水平，更好地满足他们的生活需求，保障他们的晚年生活质量。

一、引言

随着我国人口老龄化进程的加速，离退休人员数量不断增加，如何做好离退休人员服务管理工作成为社会关注的焦点。2024年，在经济社会快速发展的背景下，离退休人员服务管理工作面临着新的机遇和挑战。为了全面掌握离退休人员服务管理的实际情况，我们开展了此次调研。

二、调研方法

1.问卷调查：设计了涵盖离退休人员基本信息、生活状况、服务需求、对服务管理满意度等方面的问卷，共发放问卷[X]份，回收有效问卷[X]份，有效回收率为[X]%。

2.实地走访：选取了[X]个不同类型的离退休人员活动中心、社区服务站点等进行实地考察，了解服务设施建设、活动开展情况等。

3.访谈交流：与[X]名离退休人员代表进行面对面交流，倾听他们的心声和诉求；同时与[X]名从事离退休人员服务管理工作的工作人员进行深入访谈，了解工作中的难点和体会。

三、调研结果

（一）离退休人员基本情况

1.年龄结构：60-70岁的占比[X]%，70-80岁的占比[X]%，80岁以上的占比[X]%。

2.原工作单位性质：机关事业单位的占[X]%，企业单位的占[X]%，其他的占[X]%。

3.健康状况：身体健康的占[X]%，患有慢性病的占[X]%，患有重大疾病或失能半失能的占[X]%。

（二）服务管理现状

1.服务内容

-生活照料：提供助餐、助浴、助洁等居家养老服务的占[X]%；组织定期体检的占[X]%。

-文化娱乐：开展书法、绘画、舞蹈等活动的占[X]%；建立老年大学或兴趣小组的占[X]%。

-精神慰藉：开展心理辅导、谈心交流活动的占[X]%。

2.服务方式

-社区服务：依托社区提供服务的占[X]%，社区服务主要包括活动场地提供、简单生活照料等。

-单位服务：原单位继续为离退休人员提供服务的占[X]%，服务内容侧重于节日慰问、政策咨询等。

-社会化服务：引入社会专业机构提供服务的占[X]%，如家政服务、医疗护理服务等。

3.服务设施

-活动中心：大部分离退休人员活动中心设施较为齐全，设有棋牌室、阅览室、健身房等，但仍有[X]%的活动中心存在设施老化、更新不及时的问题。

-社区服务站点：社区服务站点的覆盖率较高，但部分站点面积较小，功能单一，无法满足离退休人员多样化的需求。

（三）离退休人员需求与满意度

1.服务需求

-医疗保健：希望增加专业医疗咨询、康复护理服务的占[X]%。

-文化教育：渴望有更多高质量的课程和培训，如智能手机应用、老年养生知识等，占[X]%。

-社交活动：希望组织更多跨区域、跨群体的交流活动，占[X]%。

2.满意度

-对服务管理工作表示满意的占[X]%，基本满意的占[X]%，不满意的占[X]%。不满意的主要原因集中在服务内容不够丰富、服务人员专业素质不高、服务设施有待改善等方面。

四、存在问题分析

（一）服务内容针对性不足

1.目前提供的服务项目虽然较为多样，但未能充分考虑不同年龄、健康状况、兴趣爱好的离退休人员的个性化需求。例如，对于患有多种慢性疾病的离退休人员，缺乏系统的健康管理和跟踪服务。

2.文化教育活动的内容更新较慢，不能及时跟上时代发展的步伐，无法满足离退休人员对新知识、新技能的学习需求。

（二）服务人员队伍建设有待加强

1.服务人员数量不足，尤其是专业护理人员、心理咨询师等短缺，导致一些服务项目无法有效开展。

2.服务人员的专业素质参差不齐，部分工作人员缺乏系统的培训，服务意识和服务能力有待提高，在与离退休人员沟通交流时不够耐心、细致。

（三）服务设施建设滞后

1.部分活动中心和社区服务站点建设时间较早，设施陈旧老化，功能布局不合理，无法适应现代离退休人员的生活需求。

2.服务设施的资金投入有限，更新改造困难，一些必要的设备如无障碍设施、康复器材等配备不足。

（四）服务管理信息化程度不高

1.目前离退休人员服务管理信息系统建设不完善，信息资源分散，未能实现与医疗、社保等部门的信息共享，导致服务管理工作效率低下。

2.缺乏便捷的线上服务平台，离