药店店面工资绩效考核实用版.docx

?一、目的

为了建立科学合理的薪酬激励机制，充分调动药店店面员工的工作积极性和主动性，提高工作效率和服务质量，特制定本工资绩效考核方案。

二、适用范围

本方案适用于药店店面的全体员工，包括店长、药师、营业员等。

三、工资结构

员工工资由基本工资、绩效工资、奖金和福利构成。

基本工资

基本工资根据员工的岗位、学历、工作经验等因素确定，是员工收入的基本保障部分。

绩效工资

绩效工资与员工的工作表现和业绩挂钩，根据绩效考核结果进行发放。

奖金

奖金根据药店的经营业绩和员工的个人贡献发放，如销售提成、利润分红等。

福利

福利包括法定节假日、带薪年假、社会保险、住房公积金、节日福利、培训机会等。

四、绩效考核指标及标准

店长绩效考核指标及标准

业绩指标（40分）

1.销售额完成率（20分）

-考核周期内，销售额完成率达到[X]%及以上，得20分；每低于[X]%一个百分点，扣1分。

-计算公式：销售额完成率=实际销售额÷目标销售额×100%

2.毛利额完成率（10分）

-考核周期内，毛利额完成率达到[X]%及以上，得10分；每低于[X]%一个百分点，扣1分。

-计算公式：毛利额完成率=实际毛利额÷目标毛利额×100%

3.库存周转率（10分）

-考核周期内，库存周转率达到[X]次及以上，得10分；每低于[X]次一个百分点，扣1分。

-计算公式：库存周转率=销售成本÷平均库存余额

平均库存余额=（期初库存余额+期末库存余额）÷2

管理指标（30分）

1.人员管理（10分）

-员工流失率控制在[X]%以内，得10分；每超过[X]%一个百分点，扣1分。

-员工满意度达到[X]%及以上，得10分；每低于[X]%一个百分点，扣1分。

-通过定期的员工培训和技能提升计划，员工业务能力有明显提升，得10分；未达到要求酌情扣分。

2.财务管理（10分）

-严格控制店面费用支出，费用率控制在预算范围内，得10分；每超过预算一个百分点，扣1分。

-盘点账实相符率达到100%，得10分；每出现一次账实不符情况，扣2分。

3.店面运营管理（10分）

-店面卫生整洁，陈列规范，符合GSP要求，得10分；发现一次不符合要求，扣1分。

-药品效期管理良好，近效期药品及时处理，无过期药品销售，得10分；出现一次过期药品销售，扣10分。

客户服务指标（20分）

1.顾客投诉处理及时率（10分）

-顾客投诉处理及时率达到100%，得10分；每出现一次未及时处理投诉情况，扣2分。

-计算公式：顾客投诉处理及时率=已及时处理的投诉数量÷总投诉数量×100%

2.顾客满意度（10分）

-通过问卷调查或现场访谈等方式收集顾客满意度数据，顾客满意度达到[X]%及以上，得10分；每低于[X]%一个百分点，扣1分。

团队协作指标（10分）

积极配合公司其他部门工作，团队协作良好，得10分；出现因不配合其他部门工作导致工作延误或出现问题，酌情扣分。

药师绩效考核指标及标准

专业技能指标（50分）

1.处方审核准确率（20分）

-处方审核准确率达到100%，得20分；每出现一次处方审核错误，扣2分。

2.用药咨询服务满意度（15分）

-通过问卷调查或现场访谈等方式收集用药咨询服务满意度数据，满意度达到[X]%及以上，得15分；每低于[X]%一个百分点，扣1分。

3.药品知识培训（15分）

-每月组织员工进行药品知识培训，培训效果良好，得15分；未达到要求酌情扣分。

质量管理指标（30分）

1.药品验收合格率（15分）

-药品验收合格率达到100%，得15分；每出现一次验收不合格药品，扣3分。

2.药品养护记录完整性（15分）

-药品养护记录完整、准确，得15分；发现一次记录不完整或不准确情况，扣2分。

服务规范指标（20分）

1.遵守药师职业道德规范，无违规行为（10分）