《职业形象设计》教案--第16课--接待礼仪和拜访礼仪.pdf

课题接待礼仪和拜访礼仪

课时2课时（90min）

知识技能目标：

（1）掌握接待礼仪和拜访礼仪

教学目标（2）学会礼貌地接待或拜访他人

素质目标：

深入认识源远流长、博大精深的中华文明，坚定文化自信

教学重点：接待礼仪和拜访礼仪

教学重难点

教学难点：礼貌地接待或拜访他人

教学方法情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过主要教学内容及步骤

【教师】使用APP进行签到

考勤

【学生】按照老师要求签到

【教师】讲解案例“强迫性采购”（详见教材），提出问题

（1）小宋的拜访行为违背了哪些礼仪规范？

案例导入（2）如果你是小宋，在拜访小汪时，你会怎样做？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答

【教师】通过学生的发言，引入新的知识点，讲解接待礼仪和拜访礼仪

【教师】提出问题：

如果你的同学去你家里做客，你会怎样招待他？

【学生】思考、主动回答问题

【教师】总结学生的回答

在接待与拜访他人时遵守礼仪规范，有助于树立良好的职业形象，增强彼此的情感，促进问题的解决。

传授新知

一、接待礼仪

接待是指以主人的身份招待客人。接待的最终目的是让客人乘兴而来，满意而归。接待的基本原则是平等、

热情、友善、礼貌。合乎礼仪的接待通常包括精心准备、热情迎客、正确引导、礼貌待客和礼貌送客等五个方

面的内容。

（一）精心准备

1．了解客人的基本信息

为了妥善安排接待工作，应提前了解客人的基本信息。这些信息主要涉及以下三个方面：①客人的总体情

况，如来访人数、性别概况、负责人等；②客人的行程计划，如访问目的、抵达时间和地点，以及其他事项安

排等；③主宾的个人简况，如姓名、性别、年龄、工作单位、职位、宗教信仰、健康状况、婚姻状况、生活习

1

惯等。

2．布置接待场所

【教师】通过多媒体展示图片“接待室”，并讲解新知

在客人到达前，应布置好接待场所。具体而言，应做好以下工作：

（1）打扫室内卫生，保证地面、桌椅、窗户洁净，室内无异味。

（2）调节室内光源（自然光源最佳）、温度（22.5℃左右）和湿度（50%左右）。

（3）在接待室或走廊摆放绿植、鲜花等物品予以点缀。

（4）准备并摆放好待客用品，如茶水、点心、水果、报刊等。

3．安排宴席和住宿

一般而言，应根据来访者的人数和生活习惯等情况预先安排宴席。同时，还应为远道而来或来访时间接近

傍晚的客人安排住宿。

4．安排接待人员

接待人员主要包括洽谈人员、餐饮和住宿服务人员，以及车站、码头或机场的迎送人员。

（二）热情迎客

当客人到达约定地点时，应热情迎客。迎客时，应遵守相应的礼仪规范。

1．迎接

【教师】通过多媒体展示图片“接站牌”，并讲解新知

对于远道而来的客人，应提前确认客人到达的具体时间，安排专车前往车站、码头或机场迎接。

2．问候

见到客人后，应面带微笑，热情地与其打招呼，