物业公司岗位职责和考核制度.docx

?一、引言

为了规范物业公司的管理，明确各岗位的职责与工作标准，确保公司各项工作高效、有序地开展，同时建立科学合理的考核机制，激励员工积极工作，特制定本岗位职责和考核制度。

二、岗位职责

（一）总经理岗位职责

1.全面负责物业公司的经营管理工作，制定公司发展战略和年度经营计划，并组织实施。

2.负责公司团队建设，选拔、培养和管理各级管理人员，建立高效的管理团队。

3.协调公司与业主、业委会、政府相关部门等的关系，维护公司良好的外部形象。

4.负责公司财务预算、成本控制和资金管理，确保公司财务状况健康稳定。

5.定期检查公司各项工作的执行情况，及时解决工作中出现的问题，推动公司各项工作顺利进行。

（二）副总经理岗位职责

1.协助总经理开展工作，负责分管部门的日常管理，确保各项工作按计划完成。

2.负责制定分管部门的工作计划、工作流程和工作标准，并监督执行。

3.组织分管部门员工培训，提高员工业务能力和综合素质。

4.协调分管部门与其他部门之间的工作关系，促进公司整体工作的协同推进。

5.及时向总经理汇报分管工作的进展情况和存在的问题，提出改进建议和措施。

（三）客服部岗位职责

1.客服主管岗位职责

-负责客服部的日常管理工作，制定客服工作计划和考核标准，并组织实施。

-组织客服人员培训，提高服务水平和沟通能力。

-处理业主的投诉、建议和咨询，及时协调相关部门解决问题，并跟踪反馈处理结果。

-定期回访业主，了解业主需求和满意度，不断改进服务质量。

-负责业主档案的建立、更新和管理。

2.客服专员岗位职责

-接待业主来访，接听业主电话，解答业主咨询，提供相关物业服务信息。

-受理业主的投诉、建议和报修，及时记录并传达给相关部门，跟踪处理进度并反馈处理结果。

-协助办理业主入住、装修等手续，向业主发放相关资料和物品。

-负责物业费的催缴工作，及时统计欠费情况并上报主管。

-定期回访业主，收集业主意见和建议，填写回访记录。

（四）工程部岗位职责

1.工程主管岗位职责

-负责工程部的日常管理工作，制定工程维修计划和预算，并组织实施。

-组织工程人员培训，提高业务技能和安全意识。

-审核工程维修项目的方案和报价，确保维修质量和成本控制。

-协调工程维修工作与其他部门的关系，保障维修工作顺利进行。

-定期检查小区内公共设施设备的运行状况，及时发现和解决设备故障隐患。

2.维修工程师岗位职责

-负责小区内房屋建筑、公共设施设备的维修和保养工作，制定维修方案并组织实施。

-对新接管的物业项目进行工程质量验收，提出整改意见。

-负责工程维修材料和设备的选型、采购和验收工作。

-指导和监督维修工人的工作，确保维修质量和安全。

-参与制定小区内设施设备的更新改造计划，并组织实施。

3.维修工人岗位职责

-按照维修工程师的要求，按时完成小区内房屋建筑、公共设施设备的维修和保养任务。

-负责维修工具和设备的日常维护和保管。

-及时反馈维修过程中发现的问题和隐患，协助维修工程师制定解决方案。

-遵守安全操作规程，确保维修工作安全进行。

（五）秩序维护部岗位职责

1.秩序维护主管岗位职责

-负责秩序维护部的日常管理工作，制定秩序维护工作计划和考核标准，并组织实施。

-组织秩序维护人员培训，提高业务素质和应急处理能力。

-制定小区安全防范制度和应急预案，组织实施安全防范措施，确保小区安全。

-协调与辖区派出所等相关部门的关系，维护小区周边治安秩序。

-定期检查小区内安全设施设备的运行状况，确保其正常使用。

2.秩序维护员岗位职责

-负责小区门岗、巡逻岗的值班工作，对进出小区的人员、车辆进行登记和检查。

-定时对小区进行巡逻，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件，维护小区正常秩序。

-协助做好小区内的消防工作，定期检查消防设施设备，确保其完好有效。

-负责小区内车辆的停放管理，引导车辆有序停放。

-完成上级交办的其他临时性任务。

（六）保洁部岗位职责

1.保洁主管岗位职责

-负责保洁部