陈淑亚《礼诚相待——行政商务接待礼仪培训》6-12课时.docx

课程名称：《礼诚相待——行政商务接待礼仪培训》

主讲：陈淑亚老师6-12课时

课程背景：

商务接待是企业对外展示的窗口之一，一个企业的礼仪规范和商务接待水平，很大程度上反映出企业的人员素质和内部管理水平，直接反映出企业形象，“接待也是生产力，礼仪体现软实力”。塑造专业形象、规范言行举止，用规范的商务接待礼仪，以及专业的礼仪服务标准面对客户、提高整个工作人员素质与工作效率、提升企业的服务品质，是现代企业良好发展的一门必修课。

意识决定行为，行为决定结果，课程从正确的商务接待意识理念植入、行为举止精细辅导、落地实战沟通应对等多个方面进行培训，结合工作场景的模拟实战演练，提升员工的商务接待综合能力，提升卓越企业软实力。

课程目标：

模块化系统学习行政接待礼仪，掌握政务接待礼仪标准。

建立接待岗位的形象标准、塑造符合岗位的专业形象。

细化商务接待服务流程、掌握各流程节点服务关键点。

融合案例教学，结合实际工作场景，掌握培训技能提升。

掌握岗位观察与沟通能力，提升接待过程中沟通敏感度与沟通技巧。

培训对象：企业、事业单位服务接待部门人员，企业全员

授课方式：课程讲授、游戏体验、案例分析、场景模拟、互动演练等

课程大纲

职业生涯中的礼仪素养与心态

高端商务接待形象礼仪

行政商务接待礼仪

商务出行与接待礼仪

商务接待中的沟通礼仪

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