2025《Y购物中心顾客满意度调查分析》12000字.docx

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Y购物中心顾客满意度调查分析

目录

TOC\o1-2\h\u11310关键词：顾客满意度;大型超市;服务 2

6150前言 2

32501相关理论 2

6431.1顾客满意度的概念 3

287421.2顾客满意度衡量指标 3

64721.3顾客满意度的影响因素 4

265142Y购物中心简介及运营现状 5

502.1Y购物中心简介 5

198512.2Y购物中心现状 5

314253问卷调查 6

252263.1问卷设计 6

39383.2问卷发放 7

12663.3结果分析 8

301854Y购物中心顾客满意度不高的原因分析 10

72354.1商品价格高 10

130314.2超市环境、布局不舒适 12

126864.3便利服务不健全 14

37914.4员工服务态度不端正 16

185884.5超市形象不佳 17

202175Y购物中心顾客满意度提升的策略 18

264445.1适度宣传做好公关提升形象 18

20515.2花样促销做好宣传吸引顾客 19

258495.3完善政策发展新零售提升便利服务 19

236045.4加强培训力度提高服务质量 20

107205.5改善布局加强管理维护优化超市环境 20

19892结语 21

1757参考文献 22

摘要

近年来,零售业在全球的经济竞争中，处于异常活跃的状态，开遍大街小巷的超市已经开始激烈的竞争。根据我国一直以来的努力，我国的经济综合能力的大幅增强,民众生活水平也日益改善,人均消费快速增长。为适应民众们渐渐丰富的需求，大型超市开始一个接一个的开了起来，人们的日常消费需求得到了一定的满足。人们的日常需求被满足之后，人们又开始出现了很大的转变,对购买新的商品与服务的性。需求也被放大。各大超市之间的竞争已经不再仅仅只是商品的丰富，还要又一定的服务，毕竟顾客是上帝，消费者的满意度才是这个超市能不能开下去的重点。根据民众的特点，如果她们对这个超市的满意度高，那么接下来就会免费为该表示宣传，这样一来，超市的顾客也有了，口碑也建立起来了。本文从不同的角度出发，分析顾客满意度会对企业造成那些影响，此外，参考Y购物中心顾客满意度调查问卷的数据，希望能够总结出能够让高永德购物中心的顾客满意度更上一层楼的方法。

关键词：顾客满意度;大型超市;服务

前言

目前,大型超市数量已趋向饱和,超市业发展越来越慢,特别是部分大型超市,其产品营销遇到了许多的困难。在激烈的市场竞争环境中,超市要想取得地位,完成它自己的目标,还需要就离不开客户。据此,该文以咸阳市长武县Y购物中心作为案例，本次的研究的重点就是顾客的满意度，最后，还要针对顾客的满意度来分析哪些是提高顾客满意的办法，最后能够为当下的超市市场进一步提升商场影响力提供了借鉴依据。论文重点在消费者满意层面对Y购物中心的发展历程进行研究，并且在最后通过消费者对其是否满意的结果，来具体的对运营情况进行分析研究。对于运营中存在的问题，也会提出相应的措施，以确保可以帮助到Y购物中心提高消费者对其产生的满意度的提高。那么第一要做的就是站在消费者的角度去看，去讨论；然后,设计出顾客满意度调研问卷,对Y购物商场顾客满意程度展开调查;其次，针对调查结果开展分析，要找到顾客为什么会对Y购物产生不满意；最后就是依据顾客所说的产生不满意的原因来进行更改，例举出改进举措,以提高Y购物中心消费者满意度。

1相关理论

在现如今的社会中，任何行业的竞争压力都非常大，所以企业现在要做好的并不仅仅只是保证质量问题，对于顾客的需求也要掌握好，像Y这类的超市，如果要继续发展，那么就一定要重视顾客的需求和满意度。国外很多国家在十几年前就开始重视顾客的满意度，经过几十年的研究，国外很多国家在这方面取得的成果还是不错的，并且已经有了一定的理论基础。

1.1顾客满意度的概念

客户满意度这个概念最开始是国外开始提出，然后，世界上不同的学者对其的定义都不一样，因为这类的标准没有一定的，所以各个国家对于客户满意度的定义也有一定的差距。1965年，CardozoREF_Ref3796\n\h[1]是最早提出客户满意度这个概念的人，这个概念一经提出便在社会上引起了不小的关注。从营销角度来说，在没有线上购物出现前，其实线下店面的营销靠的就是服务和商品的质量。那么像超市这种，依旧依靠线下店面的情况，那么对于客户满意度的维护非常的有必要。并且，即使现在线上购物出现了，也还是存在客户满意度的问题，所以，客户满意度贯穿了整个营销学。

本文对各个国家的