《消费心理学》教案 第23课 发现新机，把握未来（一）.pdf

课题发现新机，把握未来（一）

课时2课时（90min）

知识技能目标：

（1）了解消费者体验心理的特点和体验行为的分类，掌握体验营销实施策

教学目标（2）能正确看待消费领域的新现象

素质目标：

不断创新，为消费者提供新产品、新服务

教学重点：消费者体验心理的特点和体验行为的分类，掌握体验营销实施策

教学重难点

教学难点：能正确看待消费领域的新现象

教学方法情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】使用APP进行签到

考勤

【学生】按照老师要求签到

【教师】讲解案例“沉浸式艺术体验”（详见教材），并提出问题：

你有过沉浸式艺术体验的经历吗？说一说为什么沉浸式艺术体验会被广泛应用？

案例导入

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答

【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解重视消费者的体验心理

一、消费体验的含义

【教师】提出问题：

什么是消费体验？

【学生】思考、主动回答问题

【教师】总结学生的回答，并讲解新知

传授新知

体验是指个体对一些刺激所产生的内在反应，大多来自个体直接观看或参与某事件，其结果可表现为个体

对接收到的刺激产生喜欢、讨厌等情绪。

消费体验是指一个人在购买、使用商品或享受服务时所产生的感受或认识，属于体验的一种。

二、消费者体验心理的特点

（一）注重接触商品时的感受

在消费过程中，消费者非常注重接触商品时所产生的感受。这种感受不论是好还是坏，都能帮助消费者做

购买决策。

（二）对商品的情感需求增加

随着物质生活水平的提高，人们对精神文化生活的需求也日益增长。反映在消费过程中，就是消费者不仅

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关注商品的基本功能，还注重其附属功能，希望其能满足自己某方面的情感需求。

【教师】提出问题：

你认为消费者对商品的情感需求都有哪些？

【学生】思考、主动回答问题

【教师】总结学生的回答

三、消费者体验行为的分类

根据消费者的参与程度，以及体验与环境的相关度，消费者体验行为可分为娱乐的体验、教育的体验、逃

避现实的体验和审美的体验。

（一）娱乐的体验

娱乐的体验是指消费者能够在消费过程中获得轻松愉快的感受。这是最古老的消费体验之一，也是当今社

会最普遍、最常见的消费体验。设计某种独特的娱乐活动，为消费者带来娱乐的体验，已成为很多企业吸引消

费者的一种常用手段。

【教师】组织学生阅读案例“网购平台创新娱乐营销为消费注入新活力”（详见教材），并提出问题：

娱乐营销对比传统营销具有哪些优势？

【学生】阅读、思考、主动回答问题

【教师】总结学生的回答

（二）教育的体验

教育的体验能让消费者在消费过程中获得知识。消费者通常会为了获得某些知识、技能而积极主动地参与

企业举办的一些活动。企业举办这类活动，不仅能让消费者受益，还能增进消费者对其产品的了解，进而激发

他们的购买欲望。

（三）逃避现实的体验