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普外科信息系统瘫痪应急预案

??一、总则

1.目的

确保在普外科信息系统瘫痪的情况下，医疗工作能够安全、有序、高效地进行，最大程度减少对患者诊疗服务的影响，保障患者的医疗安全和医院的正常运转。

2.适用范围

本预案适用于普外科信息系统因各种原因出现瘫痪时的应急处理。

3.工作原则

（1）快速响应原则：建立快速反应机制，一旦信息系统瘫痪，立即启动应急预案，迅速采取措施恢复系统运行或进行应急替代方案。

（2）保障安全原则：优先保障患者的医疗安全，确保各项医疗操作准确无误，避免因信息系统问题导致医疗事故。

（3）协同合作原则：信息科、普外科及其他相关部门密切配合，协同作战，共同应对信息系统瘫痪事件。

（4）数据完整原则：采取有效措施确保患者医疗数据的完整性和准确性，防止数据丢失或损坏。

二、应急组织机构及职责

1.应急指挥小组

组成：由普外科主任担任组长，护士长担任副组长，科室骨干医生和护士为成员。

职责

全面负责普外科信息系统瘫痪应急处理工作的指挥和协调。

及时向上级领导汇报事件进展情况，根据医院决策部署调整应急处理策略。

组织评估事件对科室医疗工作的影响，制定相应的应对措施。

2.信息系统应急处理小组

组成：由信息科技术人员和普外科熟悉信息系统操作的人员组成。

职责

迅速对信息系统瘫痪原因进行排查和诊断，采取技术手段尽快恢复系统运行。

在系统恢复前，负责使用应急替代方案（如手工记录、纸质病历等）确保医疗工作的正常开展，并及时将患者信息录入系统。

协助应急指挥小组做好与医院其他部门的沟通协调工作，保障信息传递顺畅。

3.医疗救治小组

组成：由普外科全体医生组成。

职责

在信息系统瘫痪期间，根据患者病情和应急替代方案，进行准确的诊断和治疗决策，确保患者得到及时有效的医疗救治。

负责书写手工病历，详细记录患者的病情变化、诊疗过程和医嘱执行情况。

4.护理保障小组

组成：由普外科全体护士组成。

职责

按照护理操作规程，完成各项护理工作，包括观察患者生命体征、执行医嘱、护理记录等。

协助医生书写手工病历，负责收集和整理患者的相关资料，确保信息准确完整。

安抚患者及家属的情绪，做好解释和沟通工作。

三、信息系统瘫痪的原因分析

1.硬件故障

如服务器故障、网络设备故障、存储设备故障等，可能导致信息系统无法正常运行。

2.软件问题

操作系统故障、数据库故障、应用程序崩溃等软件错误，也会引发信息系统瘫痪。

3.网络问题

网络中断、网络拥塞、网络攻击等网络相关问题，影响信息系统的数据传输和交互。

4.人为因素

误操作、系统维护不当、数据备份不及时等人为原因，也可能导致信息系统出现故障。

四、预防措施

1.硬件维护

定期对服务器、网络设备、存储设备等硬件进行巡检和维护，及时发现并解决潜在问题。

配备必要的硬件备用设备，如服务器、路由器等，以便在硬件故障时能够迅速替换。

2.软件管理

严格按照医院信息系统的操作规范使用软件，避免误操作。

定期对操作系统、数据库、应用程序进行更新和维护，修复已知漏洞。

建立软件故障应急预案，针对常见的软件问题制定应对措施。

3.网络保障

加强网络安全防护，安装防火墙、入侵检测系统等安全设备，防范网络攻击。

定期对网络进行监测和优化，确保网络稳定运行。

制定网络中断应急预案，明确在网络故障时的应急通信方式和数据传输途径。

4.人员培训

对普外科医护人员进行信息系统操作培训，提高其操作技能和应急处理能力。

定期组织信息系统应急演练，使医护人员熟悉应急处理流程和方法。

5.数据备份

建立完善的数据备份制度，定期对患者医疗数据进行备份，并存储在不同的介质和地点。

定期检查数据备份的完整性和可用性，确保在信息系统瘫痪时能够及时恢复数据。

五、监测与预警

1.监测

信息科技术人员负责对普外科信息系统进行实时监测，包括服务器性能、网络状态、软件运行情况等。

普外科医护人员在日常工作中注意观察信息系统的运行情况，如发现异常及时报告。

2.预警

当监测到信息系统出现可能导致瘫痪的迹象时，信息科技术人员应及时发出预警信息，通知应急指挥小组和相关部门。

预警信息应包括系统异常情况的描述、可能影响的范围和预计瘫痪时间等。

六、应急响应

1.事件报告

一旦发现普外科信息系统瘫痪，现场工作人员应立即向科室负责人报告，科室负责人迅速通知应急指挥小组。

应急指挥小组在接到报告后，应立即启动应急预案，并向上级领导和信息科报告事件情况。

2.现场处置

信息系统应急处