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门急诊高峰时期分流患者应急预案

??##一、总则

（一）目的

为有效应对门急诊高峰时期患者流量剧增的情况，确保门急诊医疗秩序井然，保障患者得到及时、有效的救治，特制定本应急预案。

（二）适用范围

本预案适用于医院门急诊高峰时期（预计日门诊量较平日增加[X]%及以上，或急诊就诊人数在短时间内急剧上升等情况）患者分流的应急处置。

（三）工作原则

1.以人为本：始终把保障患者生命安全和身体健康放在首位，最大限度地满足患者的就医需求。

2.快速反应：建立快速有效的应急响应机制，及时启动预案，迅速采取措施应对高峰情况。

3.科学分流：依据患者病情、科室诊疗能力等因素，科学合理地进行患者分流，提高医疗资源利用效率。

4.协调联动：门急诊、各临床科室、医技科室、后勤保障等部门密切配合，形成合力，共同做好患者分流及医疗救治工作。

##二、组织与职责

（一）应急指挥小组

成立门急诊高峰时期患者分流应急指挥小组，由医院院长担任组长，分管副院长担任副组长，成员包括门急诊部主任、医务部主任、护理部主任、各临床科室主任、信息科主任、后勤保障部主任等。

1.职责

全面负责门急诊高峰时期患者分流应急处置工作的指挥、协调与决策。

及时了解门急诊患者流量、病情变化及各部门工作进展情况，根据实际情况调整工作方案。

协调解决应急处置过程中出现的重大问题，保障医疗工作的顺利进行。

（二）各部门职责

1.门急诊部

负责门急诊患者的预检分诊工作，快速准确评估患者病情，按照病情轻重缓急进行初步分流。

加强门急诊挂号、收费、候诊等环节的管理，优化流程，提高工作效率，减少患者等待时间。

及时收集、汇总门急诊患者流量及病情信息，向应急指挥小组汇报，并根据指挥小组指令调整工作安排。

负责协调各临床科室做好患者的接诊工作，确保患者得到及时救治。

2.医务部

组织协调各临床科室合理安排医疗资源，根据患者病情及时调配专家出诊，增加诊疗力量。

负责对各临床科室患者分流及医疗救治工作进行指导和监督，确保医疗质量和安全。

协调处理医疗纠纷和突发事件，保障门急诊正常医疗秩序。

3.护理部

调配护理人员支援门急诊工作，加强门急诊护理力量，确保患者得到优质护理服务。

指导门急诊护理人员做好患者的护理工作，包括病情观察、治疗配合、健康教育等，提高护理质量。

组织护理人员培训，提升应对门急诊高峰的能力和水平。

4.各临床科室

根据门急诊部的分流安排，及时接收患者，合理安排床位，确保患者得到妥善救治。

加强科室内部管理，优化诊疗流程，提高科室工作效率，缩短患者住院等待时间。

配合医务部做好专家出诊安排，积极参与门急诊患者的救治工作。

5.信息科

保障门急诊信息系统的稳定运行，确保挂号、收费、就诊等信息准确、及时传递。

开发或利用现有信息系统功能，实时监测门急诊患者流量、各科室就诊人数等数据，为应急指挥小组决策提供数据支持。

根据应急指挥小组要求，及时发布门急诊患者分流信息、专家出诊信息等，引导患者有序就诊。

6.后勤保障部

确保门急诊水、电、气等供应正常，保障医疗设备正常运行。

增加门急诊区域的保洁频次，保持环境整洁卫生，为患者提供良好的就医环境。

合理调配车辆，保障患者转运需求。

负责应急物资的储备、供应和管理，确保应急物资充足、完好。

##三、监测与预警

（一）监测

1.门急诊患者流量监测

信息科每日统计分析门急诊患者挂号人数、就诊人数、各时段就诊高峰情况等数据，绘制流量变化趋势图。

门急诊部安排专人在挂号处、候诊区等关键位置统计患者流量，实时掌握患者动态。

2.病情监测

门急诊预检分诊护士对就诊患者进行详细的病情询问和初步检查，评估病情严重程度，按照轻、中、重进行分类登记。

各临床科室在接收患者后，及时对患者病情进行再次评估，如发现病情变化或疑难重症患者，及时报告医务部。

（二）预警

1.预警分级

根据门急诊患者流量及病情监测情况，将门急诊高峰预警分为三级：

一级预警：预计日门诊量较平日增加[X]%以上，或急诊就诊人数在短时间内急剧上升，且持续时间较长，可能严重影响门急诊正常医疗秩序。

二级预警：预计日门诊量较平日增加[X]%[X]%，或急诊就诊人数明显增加，对门急诊医疗秩序有一定影响。

三级预警：预计日门诊量较平日增加[X]%[X]%，或急诊就诊人数有所增加，开始出现患者排队等候时间延长等情况。

2.预警发布与解除

信息科负责对监测数据进行分析，当达到预警级别时，及时向应急指挥小组报告，并发布预警信息。

应急指挥小组根据实际情况判断预警级别，启动相应级别的