连丽荣《赋能服务品牌—中国银行业千百佳网点服务评价指标体系解读》12课时.docxVIP

课程名称：《赋能服务品牌—中国银行业千百佳网点服务评价指标体系解读》

主讲：连丽荣老师12课时

课程背景：

近年来银行所面临的金融环境发生了深刻的变革，银行利率市场化持续推进、互联网金融快速发展等都对现有的商业银行构成了前所未有的挑战和压力，传统银行的转型势在必行。你可以不成功，但不可以不成长。一个优秀的银行工作人员，必是经过营销试炼而成功的。

课程收益：

全面学习中国银行业千百佳网点创建标准

学习网点创优服务规范打分要点标准解读

学习网点创优系列应知应会标准解读

学习网点创优系列迎检攻略技巧解读

学习网点创优系列文化提炼技巧解读

课程对象：创建行全员

课程方式：主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟

课程大纲：

第一讲：赋能服务品牌

第二讲：T/CBA201—2019标准评分体系整体框架解读

第三讲：创优系列之服务规范得分要点

第四讲：创优系列之应知应会得分要点

第五讲：创优系列之特色文化提炼技巧

第六讲：创优系列之迎检攻略

第七讲：创优系列之长效固化流程执行要点

课程回顾：结业、宣誓、祝福、合影