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做好产品必须保持的良好心态

一直发展以来多说产品销售经理人员需要同理心，有共情能力，这种学习能力到底该如何培养呢？

“共情”原本是一个心理学概念，也可以翻译成“共情”、“共情”、“共情”、“共情”、“共情”。一般指心理上的转换，移情。也就是说，对他人情绪和情绪的认知意识、把握和理解，体现在情绪自我控制、移情、倾听能力和尊重等方面。

自从产品经理这个职位兴起后，很多人都说做产品要有同理心，包括梁宁老师《产品思维30讲》开篇的同理心的重要性，对于准备走上产品经理这个岗位的年轻人来说更是必不可少。那么如何培养这种刚需能力呢？

认识同理心

1.感知情绪

共情的第一个层次是善于感受情绪。很多人会说产品经理是一个非常忙碌的角色。其实这句话也是真的假的。这个产品岗位的人之所以忙碌，是因为他对事物和情绪都很敏感，这也是一个产品人必备的能力。

无论是在工作中，还是在与人们的日常交流中，产品经理的情感都得到了提升。当用户无意中评论时，产品所有者应该能够听到用户的情绪，并能意识到这种情绪。同样的现象也会发生，其他人可能不这么认为，但作为一个产品经理，你会更好地捕捉和感知潜在的情绪。

2.理解情绪

当感知到潜在的情绪后，第二个层面来说就是学生理解情绪。为什么用户会不断抱怨，因为你的产品质量没有得到满足他的需求，抱怨和批评的背后是一种社会情绪管理存在，如何能够接受并理解这种学习情绪的存在，以及企业通过对情绪可以理解后的深入研究思考去转化技术产品，是产品经理的必修课。

而且，在推出新产品时，必须基于对受众情绪的感知和理解。例如，朋友圈在一定程度上是虚荣心的满足，社交软件是孤独和群体认同的产物，电子商务基于惯性提供方便，团购和优惠券抓住了人们利用某一方面的欲望。

3.尊重情绪

梁宁老师讲过“作为一个产品经理，要做的事就是不让用户启动防御。主观愿望过强的产品经理，非常容易犯想当然的错误。如果要做一个拥有大用户量的产品经理，你会看到的是“人欲即天理”，要尊重人欲。所谓的用户调研，就是清空自己，接纳别人的世界观。”

所以需要我们自己之前常说，做产品，懂人性，知人心。懂人性和知人心一定程度上发展就是同理心的表现，并且同时也是做一款可以成功进行产品的前提。痛点、刚需、高频这是作为一款成功实现产品必备的三要素，如何才能找到这三要素对应的场景并把它们聚合起来学生形成一个产品，是对产品销售经理管理能力的一种考验。

培养同理心

1.你以为≠你以为

有句话说”你真的认为你所想的就是你所想的吗?”，虽然很拗口，但它意味着很多时候事情并不是你想的那样，你的感知并不代表每个人的感受，有一个中文词汇表示“理解”，这实际上是对同理心的一个很好的解释，善于站在别人的角度，感受他人的情感和意图，而不是自我中心，这是发展同理心的先决条件。

2.不要预设“应该”

我们倾向于思考事情应该是怎样的，其他人应该如何思考，当他们得到产品时用户应该如何行动，甚至是你所期望的，即使用户似乎接受将要发生的事情，在实际操作过程中会有意想不到的情况。

个体发展都是有差异性的，每个学生用户管理也是一个如此。如果你想做一个好的产品销售经理，那么我们首先要进行学习的就是可以通过“去角色化”来研究内容真实的用户，而不是用一堆“应该”来臆测用户的行为。延展到设计企业产品的过程中，也要保持经济高度的灵活扩展性，而不是因为过于局限和死板。

3.接受真实的用户

如果你想让用户在一个轻松、无压力的环境中自然地使用你的产品，那么放弃用户的理想化和角色扮演期望，去了解和接受真实的角色。生存的角色是我们真正的生存状态，但只有理解、交流、互动的角色，你才能看到并得到真正的用户。

这个社会道理其实和我们可以谈恋爱有点相似，我们在与人之间接触工作时会看到他们身上的很多光环，如高学历、有才华、帅气多金等等，但真正要开始进入中国婚姻与之长久的相处发展下去，是要去掉光环看真真实实这个人的，此时企业更应该积极关注他不发光甚至是不足之处你是否能通过接受，比如学习生活中的小习惯，因为对于这些学生才是公司决定二人能否共度一生的前提。

建立同理心

1.透过现象看本质

建立同理心的第一个方面，就是超越表象的能力。为什么人们喜欢发帖子给朋友，表面上是为了记录和传递他们的日常生活，但实际上他们渴望与他人联系，以获得关注和赞赏，为什么你认为人们总是希望看到一些喜欢和评论后，他们在facebook上发表。

超越显而易见的东西能帮助我们关注问题，帮助我们关注问题，帮助我们关注产品的需求，而不是一些外围层面的优柔寡断。训练自己通过表面上的思考能力来看到本质。

2.善于观察身边物

建立同理心的第二个层次是善于观察身边的事物。如前所述，有些人看到同一个现象或事物后会不同意，而有些人看到后会一直关注