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2025年客服服务行业劳动合同书（通用版）

甲乙双方根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，本着平等自愿、协商一致的原则，签订本劳动合同，以资共同遵守。

第一条合同期限

本合同为固定期限劳动合同，有效期自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______年。其中，试用期自______年______月______日起至______年______月______日止，为期______个月。

第二条工作内容与工作地点

1.乙方同意根据甲方工作需要，在______部门担任______岗位，从事客服相关工作。具体工作内容包括但不限于：

*通过电话、邮件、在线聊天工具等方式，接待客户咨询、处理客户请求；

*记录、整理客户信息，并及时反馈给相关部门；

*解决客户在产品使用、服务流程等方面遇到的问题，提供专业、规范的服务；

*执行公司规定的服务标准和操作流程，完成客户满意度调查；

*学习并掌握公司产品知识、服务政策和相关业务流程；

*使用甲方提供的客服系统、软件进行工作；

*完成甲方安排的其他与客服相关工作。

2.乙方的工作地点为______，具体办公地址为______。如甲方因业务需要变更工作地点，甲方应提前三十日通知乙方，乙方应服从安排。

第三条工作时间与休息休假

1.甲方实行______工时制（标准工时制/综合计算工时制/不定时工作制）。乙方每日工作时间为______，每周工作时间为______小时。

2.甲方依法保障乙方享有法定节假日、带薪年休假、婚假、丧假、产假等休息休假权利。乙方具体休假安排应符合国家相关法律法规及甲方规章制度。

第四条劳动报酬

1.乙方的工资构成如下：

*基本工资：人民币______元/月；

*绩效工资：根据乙方岗位绩效考核结果确定，具体考核办法见甲方发布的绩效考核制度；

*岗位津贴：人民币______元/月；

*加班费：按国家有关规定及甲方规章制度执行；

*其他补贴：如通讯补贴、交通补贴等，具体标准见甲方相关制度。

2.甲方保证乙方每月______日以货币形式足额支付乙方上一个月的工资，工资发放地点为乙方指定的______银行账户（账号：______）。

3.甲方依法为乙方缴纳社会保险（包括基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险）和住房公积金。乙方个人应缴纳部分由甲方代扣代缴。

第五条社会保险与福利

甲方按照国家法律法规和地方政策，为乙方缴纳社会保险和住房公积金。此外，甲方为乙方提供以下福利（示例）：年度健康体检、节日福利发放、团队建设活动等。

第六条劳动保护、劳动条件和职业危害防护

1.甲方应为乙方提供符合国家规定的劳动条件，包括安全、卫生的工作环境以及完成工作所需的办公设备、系统等。

2.甲方应对乙方进行劳动安全卫生教育和培训，告知乙方工作中可能存在的职业危害及其防护措施。对于客服岗位可能存在的心理压力，甲方将提供必要的心理疏导和支持。

第七条培训

1.甲方根据工作需要，为乙方提供入职培训、岗位技能培训、产品知识培训等。乙方应积极参加甲方组织的各项培训。

2.乙方在甲方服务期间取得的与工作相关的专业资格证书，其费用处理办法按甲乙双方另行约定或甲方相关规定执行。

第八条劳动纪律与规章制度

1.乙方应遵守国家法律法规，遵守甲方的各项规章制度，包括但不限于《员工手册》、《考勤管理规定》、《保密制度》、《客户服务规范》等。

2.乙方应恪守职业道德，维护公司形象，不得从事任何损害甲方利益的活动。

3.乙方应保守甲方的商业秘密和客户信息，在职期间及离职后均不得泄露或用于任何非法目的。商业秘密和客户信息的范围由甲方另行界定。

第九条合同的变更、解除和终止

1.经甲乙双方协商一致，可以变更本合同的内容。变更内容应采用书面形式。

2.甲乙双方依照法律规定可以解除本合同。

*在试用期内，如乙方不符合录用条件，甲方可以解除本合同，并提前三日通知乙方。

*乙方有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：

*在试用期间被证明不符合录用条件的；

*严重违反甲方的规章制度的；

*严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损害的；

*劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作