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护理纠纷考试题及答案

一、单项选择题（每题5分，共20分）

1.护理纠纷发生的主要原因不包括（）

A.护理人员服务态度差

B.护理技术操作不熟练

C.患者病情过重

D.护患沟通不畅

答案：C

解析：患者病情过重本身不是护理纠纷发生的主要原因。护理纠纷常见原因多集中在护理服务方面，如服务态度差、技术操作问题以及沟通障碍等。服务态度差易引起患者不满；护理技术操作不熟练可能影响治疗效果并引发担忧；护患沟通不畅会导致误解和矛盾。而病情重是患者本身的状况，并非直接引发纠纷的关键因素。

举一反三：在护理工作中，还可能因为未准确执行医嘱、对患者隐私保护不当等引发纠纷。例如未按医嘱准确给药，可能影响患者治疗进程，进而引发患者及家属的质疑和不满。

2.当患者对护理服务提出质疑时，护理人员首先应该（）

A.据理力争

B.向护士长汇报

C.耐心倾听患者意见

D.不理会患者

答案：C

解析：耐心倾听患者意见是首要步骤。当患者提出质疑时，直接据理力争可能激化矛盾；不理会患者会使问题得不到解决，进一步加重患者不满；而在未了解具体情况时就向护士长汇报，不利于第一时间处理问题。耐心倾听能让患者感受到被尊重，有助于了解其诉求，为后续合理解决问题奠定基础。

举一反三：在倾听过程中，要注意使用恰当的肢体语言和表情，给予患者充分关注。比如保持眼神交流、适当点头等。同时，对于患者提出的合理诉求要及时回应并处理，不合理的诉求也要以温和的方式解释说明。

3.以下哪种情况不属于护理差错（）

A.少发了一次药

B.错将热水袋水温调得过高导致患者烫伤

C.按照医嘱正确执行操作

D.漏记患者的生命体征

答案：C

解析：按照医嘱正确执行操作是符合护理规范的行为，不属于护理差错。少发药、因操作失误导致患者烫伤以及漏记生命体征都属于护理工作中的失误，可能对患者的治疗和安全产生不良影响，属于护理差错范畴。

举一反三：常见的护理差错还包括用错药、输错血等严重情况。例如将青霉素误输给对其过敏的患者，可能引发严重的过敏反应，危及患者生命。

4.预防护理纠纷的关键是（）

A.提高护理人员的法律意识

B.加强护理人员的专业技能培训

C.改善医院的硬件设施

D.建立良好的护患关系

答案：D

解析：建立良好的护患关系是预防护理纠纷的关键。良好的护患关系基于有效沟通、相互信任和理解。提高法律意识和加强专业技能培训有助于减少纠纷发生，但如果护患关系不和谐，依然容易引发矛盾；改善医院硬件设施对患者就医体验有帮助，但并非预防纠纷的核心因素。良好的护患关系能让患者更理解和配合护理工作，降低纠纷发生几率。

举一反三：建立良好护患关系可以从多方面入手，如护理人员主动关心患者生活需求、及时解答患者疑问等。例如患者对手术前准备事项有疑问，护理人员耐心详细地解释，能增强患者信任感，利于护患关系维护。

二、多项选择题（每题5分，共20分）

1.护理纠纷可能带来的影响有（）

A.影响患者的治疗效果

B.损害医院的声誉

C.增加护理人员的心理压力

D.导致医疗费用增加

答案：ABC

解析：护理纠纷发生时，患者可能因情绪问题影响配合治疗的积极性，进而影响治疗效果；纠纷处理不当会引发社会关注，损害医院声誉；护理人员面临纠纷时会承受较大心理压力。而护理纠纷本身一般不会直接导致医疗费用增加，所以D选项不正确。

举一反三：护理纠纷还可能导致护理人员工作积极性受挫，影响护理团队的凝聚力。例如长期处于纠纷困扰中，护理人员可能对工作产生倦怠情绪，影响整体护理服务质量。

2.护患沟通中存在的问题包括（）

A.语言沟通不恰当

B.缺乏非语言沟通技巧

C.沟通时间不足

D.双方文化背景差异

答案：ABCD

解析：语言沟通不恰当，如使用专业术语患者难以理解，易造成误解；缺乏非语言沟通技巧，如表情冷漠、肢体动作不当等，会影响沟通效果；沟通时间不足，患者的问题和需求得不到充分表达和解答；双方文化背景差异会导致对事物理解和价值观的不同，也会影响护患沟通。

举一反三：不同地域、民族的文化差异可能体现在对疾病的认知和治疗态度上。比如一些少数民族对某些治疗方式可能存在特殊观念，护理人员需要了解并尊重这些差异，以促进有效沟通。

3.以下哪些属于护理人员在预防纠纷方面应采取的措施（）

A.加强自身业务学习

B.严格遵守护理操作规程

C.对患者隐瞒病情

D.注重与患者及家属的沟通

答案：ABD

解析：加强自身业务学习可提高护理服务质量，减少因业务不熟练引发的纠纷；严格遵守护理操作规程能保障患者安全，降低差错事故发生几率；注重与患者及家属沟通可增进理解，避免误解产生。而对患者隐瞒病情不符合护理伦理和沟通原则，可能引发患者及家属的不满和