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零售餐饮服务业预付卡客户服务协议书

鉴于甲方拟发行零售餐饮服务业预付卡（以下简称“预付卡”），乙方拟购买并使用该预付卡，根据《中华人民共和国民法典》、《支付机构预付卡业务管理办法》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称预付卡是指由甲方发行，记载了一定金额，甲乙双方约定用于购买甲方提供的商品或服务的非现金支付凭证。

1.2预付卡仅限于在本协议约定范围内使用，不具有现金价值，不得用于或变相用于提取现金。

1.3甲方为预付卡的发行方，乙方为预付卡的持卡方。

第二条预付卡的购买与发行

2.1乙方通过甲方指定的线上或线下渠道购买预付卡，支付相应购买金额。

2.2乙方购买预付卡应向甲方提供真实、准确、完整的身份信息，并配合甲方进行实名制登记。

2.3预付卡面值由双方约定，购买金额不得低于甲方规定的最低购买金额。

2.4预付卡购买成功后，甲方负责发行预付卡，并按照约定方式通知乙方。

2.5预付卡需经乙方激活后方可使用，激活方式及条件由甲方另行规定。

第三条预付卡的使用规则

3.1预付卡仅限于在本协议第二条约定的甲方或甲方授权的商户使用。

3.2甲方授权的商户是指与甲方签订预付卡受理协议的第三方商户。

3.3乙方使用预付卡进行支付时，应出示预付卡并可能需要输入密码（若有）。

3.4单笔消费、单日累计消费、月累计消费限额由甲方规定，并提前告知乙方。

3.5预付卡不得用于购买法律法规禁止购买的商品或服务，不得用于洗钱、恐怖融资等非法活动。

3.6严禁转借、出租、出借预付卡或将预付卡信息泄露给他人使用。

第四条预付卡的充值与赎回

4.1预付卡不支持充值。甲方不提供赎回服务。

4.2本协议另有约定的除外。

第五条预付卡挂失与补卡

5.1乙方发现预付卡丢失或被盗时，应立即通过甲方指定的渠道办理挂失。

5.2挂失方式包括但不限于电话挂失、线上平台挂失、到店办理挂失等。

5.3挂失生效前发生的消费，由乙方自行承担损失。

5.4挂失后，乙方需提供相关证明材料，并支付挂失费后，甲方为乙方办理补卡手续。

5.5补卡费用由乙方承担，具体标准由甲方规定。

5.6挂失有效期届满后，乙方若需继续使用，应到甲方指定地点办理领卡手续。

第六条客户服务

6.1甲方应为乙方提供预付卡相关的客户服务。

6.2客户服务内容包括但不限于咨询、投诉受理、业务办理指引等。

6.3甲方提供客户服务的渠道包括但不限于服务热线、官方网站、微信公众号/小程序、电子邮件、营业网点等。

6.4甲方应在其营业时间内提供客户服务，并承诺在合理时间内响应和处理乙方的问题。

第七条预付卡的有效期与到期处理

7.1预付卡的有效期由甲方规定，自激活之日起计算。

7.2预付卡有效期届满后自动失效。

7.3预付卡到期失效后，甲方不进行赎回处理，预付卡内剩余金额作废，乙方不得要求返还。

第八条费用与责任

8.1甲方不得向乙方收取预付卡工本费、年费、账户管理费等费用，但本协议另有约定或国家法律法规另有规定的除外。

8.2乙方应妥善保管预付卡及密码（若有），因乙方保管不善造成的损失，由乙方自行承担。

8.3因甲方系统故障、网络中断、不可抗力等原因导致乙方无法正常使用预付卡，甲方应承担相应的责任，并采取补救措施。

8.4甲方应确保预付卡的安全性，如因甲方原因导致预付卡信息泄露或被盗用，甲方应承担相应的赔偿责任。

第九条协议的变更、解除与终止

9.1本协议的变更需经甲乙双方协商一致并签订书面补充协议。

9.2乙方有下列情形之一的，甲方有权解除本协议：

（一）违反本协议约定，转借、出租、出借预付卡或将预付卡信息泄露给他人使用的；

（二）利用预付卡从事非法活动的。

9.3甲方有下列情形之一的，乙方有权解除本协议：

（一）停止发行预付卡且无正当理由的；

（二）无法提供正常商品或服务的。

9.4本协议因以下情形而终止：

（一）预付卡使用完毕；

（二）预付卡有效期届满且作废；

（三）乙方死亡（若为单位则视情况）；

（四）甲方停止经营；

（五）双方协商一致解除本协议；

（六）发生不可抗力，致使本协议无法继续履行。

第十条争议解决

10.1甲乙双方因本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决。

10.2协商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十一条法律适用与通知

11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

11.2双方在本协议履行过程中发生的事项，应按本协议约定的渠道进行通知。通知方式包括但不限于书面送达、电子邮件、