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零售管理试卷附答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.以下哪项是零售活动的核心特征？

A.批量采购B.面向中间环节C.直接服务最终消费者D.参与生产加工

2.某超市将日用品与生鲜区相邻布置，主要目的是：

A.提升客单价B.减少库存积压C.降低物流成本D.优化员工动线

3.便利店与大型超市的核心差异在于：

A.商品种类数量B.目标客群需求C.供应链长度D.租金成本占比

4.零售企业通过会员系统记录顾客购买频次、偏好，属于哪种管理工具？

A.库存周转率分析B.客户关系管理（CRM）C.品类管理（CM）D.供应链协同（SCC）

5.某社区超市因周边新建地铁站，客流量增长30%，这体现了选址中哪个关键因素？

A.人口结构B.交通可达性C.竞争密度D.商业配套

6.以下哪种定价策略适用于新进入市场的网红零食？

A.成本加成定价法B.渗透定价法C.撇脂定价法D.竞争导向定价法

7.零售终端中，“堆头”陈列的主要作用是：

A.增加库存容量B.突出促销商品C.平衡品类占比D.降低损耗率

8.某便利店为应对早餐时段排队问题，引入自助结账机，这属于优化：

A.商品结构B.服务流程C.供应链效率D.会员体系

9.新零售的核心特征是：

A.扩大线下门店规模B.线上线下数据融合C.降低商品售价D.增加促销频率

10.零售企业计算“坪效”时，分子通常是：

A.月销售额B.日均客流量C.库存周转率D.毛利率

11.以下哪类商品更适合采用“先进先出”（FIFO）库存管理？

A.奢侈品包袋B.新鲜牛奶C.家电电器D.图书杂志

12.某超市推出“满100减20”活动，属于哪种促销类型？

A.广告宣传B.营业推广C.公共关系D.人员推销

13.零售选址中“商圈”的核心层是：

A.主要商圈（辐射1-3公里）B.次要商圈（辐射3-5公里）C.边缘商圈（辐射5公里以上）D.线上覆盖范围

14.以下哪项不属于零售终端的“软服务”？

A.收银员微笑服务B.免费送货上门C.商品价签清晰D.会员生日折扣

15.零售企业通过分析“客单价=客群数量×平均购买量×品单价”，主要优化方向是：

A.增加促销频率B.提升单客消费金额C.降低采购成本D.缩短收银时间

二、判断题（每题1分，共10分）

1.零售企业的“毛利率”等于（销售收入-销售成本）/销售收入×100%。（）

2.便利店为满足即时需求，应尽可能扩大SKU数量。（）

3.零售选址中，“可见性”比“可达性”更重要。（）

4.促销活动的核心目标是短期提升销售额，无需考虑客户留存。（）

5.新零售的“人货场”重构中，“场”指的是线下门店场景。（）

6.库存周转率越高，说明商品销售速度越快，企业运营效率越高。（）

7.零售终端的“端架”陈列应优先放置低毛利但高周转商品。（）

8.社区超市的主要客群是家庭用户，因此应减少休闲食品占比。（）

9.零售企业的“客户忠诚度”可通过复购率、推荐率等指标衡量。（）

10.为降低损耗，生鲜商品应采用“高库存+长订货周期”策略。（）

三、简答题（每题8分，共40分）

1.简述零售选址中“商圈分析”的主要内容。

2.列举并说明零售促销的四种常见类型。

3.对比传统零售与新零售在“数据应用”上的差异。

4.解释“品类管理”的核心目标及实施步骤。

5.分析便利店在“最后一公里”服务中的竞争优势。

四、案例分析题（每题10分，共20分）

案例1：某二线城市社区超市A，面积300㎡，主要服务周边3个小区（约5000户家庭）。近半年来，销售额同比下降15%，经调研发现：

-客流量减少10%，但客单价（85元）与去年持平；

-竞争对手：周边1公里内新增1家连锁生鲜店（主打低价蔬菜、水果）和1家社区团购自提点（提供日用品、零食次日达）；

-商品结构：生鲜占比30%（其中蔬菜、水果占生鲜70%），日用品占比40%，零食饮料占比25%，其他5%；

-服务：仅提供现金、扫码支付，无送货上门，会员体系仅记录消费金额。

问题：请分析超市A销售额下降的主要原因，并提出3条针对性改进建议。

案例2：