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零售药店的年度培训记录,培训计划,培训试题及答案

培训内容：1.《中华人民共和国药品管理法》（2020修订版）核心条款解读（重点：药品经营许可、禁止性规定、法律责任）；2.《药品经营质量管理规范》（GSP）实施细则（温湿度监控、药品验收与储存、销售管理）；3.含特殊药品复方制剂（如含麻黄碱类）管理要求（限量销售、登记制度、追溯流程）；4.处方药与非处方药分类管理（处方审核流程、未提供处方的处理规范）。

培训时间：1月15日（法规基础）、2月20日（GSP实操）、3月25日（特殊药品管理）

讲师：门店质量负责人（王XX，执业药师）、区域质量经理（李XX，主管药师）

参与人员：全体店员（共8人：2名执业药师、3名药师、3名店员）

考核方式：闭卷笔试（占比60%）+现场模拟销售（占比40%）

第二季度（46月）

主题：药品专业知识与用药指导

培训内容：1.常见疾病用药分类（感冒、高血压、糖尿病、消化系统疾病）；2.抗生素合理使用（分级管理、配伍禁忌、特殊人群用药注意事项）；3.中药饮片鉴别与储存（易虫蛀、易霉变品种的养护方法）；4.冷藏药品管理（冷链运输要求、门店储存温度监控、验收记录要点）；5.医疗器械分类与使用指导（血压计、血糖仪、退热贴的操作规范）。

培训时间：4月10日（疾病与用药分类）、5月15日（抗生素与中药饮片）、6月20日（冷藏药品与医疗器械）

讲师：区域药学顾问（张XX，副主任药师）、门店资深药师（陈XX）

参与人员：全体店员（重点强化新入职2名店员）

考核方式：药品知识竞赛（分组答题）+用药指导情景模拟（顾客咨询高血压联合用药、糖尿病患者胰岛素储存）

第三季度（79月）

主题：顾客服务与应急处理

培训内容：1.药学服务规范（沟通技巧、特殊人群服务：老年人用药提醒、儿童用药剂量换算）；2.药品不良反应（ADR）识别与报告（常见反应类型、上报流程、国家监测系统操作）；3.突发公共卫生事件应对（如疫情防控、群体性不良反应）；4.门店安全应急（火灾逃生、停电时冷藏药品临时保存、顾客摔倒处理流程）。

培训时间：7月5日（服务规范与沟通）、8月10日（ADR与事件应对）、9月15日（安全应急演练）

讲师：门店店长（赵XX）、市市场监管局培训专家（周XX）

参与人员：全体店员（含兼职收银员）

考核方式：服务满意度模拟测评（神秘顾客暗访）+应急演练评分（ADR上报操作、火灾逃生用时）

第四季度（1012月）

主题：年度总结与案例复盘

培训内容：1.全年培训重点回顾（法规、药品知识、服务规范易错点）；2.典型问题案例分析（如未核对处方销售处方药被处罚、冷藏药品脱冷未记录）；3.下一年度培训需求调研（店员自主提出薄弱环节）；4.新版法规预学习（如《药品网络销售监督管理办法》要点）。

培训时间：10月20日（总结与案例）、11月25日（需求调研与预学习）、12月30日（年度考核汇总）

讲师：区域培训总监（吴XX）、门店质量负责人（王XX）

参与人员：全体店员+区域质量部代表

考核方式：年度综合评分（笔试+实操+服务评分）

培训记录

1月15日药品法规培训

地点：门店会议室

讲师：王XX（执业药师）

参与人员：张三（执业药师）、李四（药师）、王五（店员）等8人

内容讲解《药品管理法》第53条（药品经营许可要求）、第124条（销售假药劣药的处罚）；重点强调“未取得药品经营许可不得销售药品”“处方药必须凭处方销售”。案例分析：某药店因销售未注明批号的中药饮片被罚款5万元，分析违规点（未履行验收义务、未核对药品标识）。

互动环节：店员提问“顾客称处方丢失，坚持购买抗生素如何处理？”讲师解答：应拒绝销售，建议顾客联系医师重新开具处方，不得变通。

考核情况：笔试平均分89分，2人未达标（需补考）。

2月20日GSP实操培训

地点：仓库与营业区

讲师：李XX（主管药师）

参与人员：全体店员

内容现场演示温湿度监控系统操作（每日上午9点、下午3点记录，超标时启动空调/除湿机）；药品储存分区（合格区绿牌、待验区黄牌、不合格区红牌）；验收环节要点（核对药品批号、有效期，冷藏药品需检查运输温度记录）。

实操演练：模拟验收一批冷藏药品（胰岛素注射液），检查随货同行单的温度记录（显示运输温度5℃，符合28℃要求），填写验收记录（包括供应商、数量、到货时间）。

考核情况：现场操作评分平均分92分，新店员刘XX未掌握温湿度记录频次，单独辅导。

4月10日常见疾病用药培训

地点：门店会议室

讲师：张XX（副主任药师）

参与人员：全体店员

内容感冒用药分类（风寒/风热，含伪麻黄碱/右美