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零售药店的年度培训记录培训计划培训考试试题及答案

一、培训目标：通过系统性培训，提升全员法规意识、专业服务能力及操作规范性，确保药品经营符合《药品管理法》《药品经营质量管理规范（GSP）》等要求，强化处方药销售、特殊药品管理、慢性病用药指导等核心技能，同时优化顾客服务体验，全年员工考核合格率达100%，优秀率≥85%。

二、培训对象：门店全体员工（含执业药师、药师、营业员、收银员、质量管理员，共22人）。

三、培训内容与时间安排：

1.第一季度（13月）：法规与基础规范

重点：《药品管理法》（2020修订版）核心条款、GSP认证关键要求（陈列与储存、采购与验收、销售管理）、《反兴奋剂条例》涉及含兴奋剂药品管理、《处方管理办法》中处方审核要点。

形式：内部执业药师主讲（3次）+市场监管局专家讲座（1次）+线上法规题库练习（每周2小时）。

2.第二季度（46月）：专业知识深化

重点：常见疾病用药指导（高血压、糖尿病、感冒、胃肠道疾病）、中药饮片鉴别与储存（易虫蛀/霉变品种）、医疗器械分类及销售规范（二类医疗器械备案要求、三类器械禁止零售）、特殊管理药品（含麻黄碱复方制剂、含可待因复方口服溶液）销售登记与限量规定。

形式：外聘三甲医院临床药师授课（2次）+门店药品知识库现场培训（3次，结合库存药品讲解）+案例讨论（如“顾客同时服用降压药与感冒药的相互作用处理”）。

3.第三季度（79月）：操作流程与应急处置

重点：药品陈列规范（按剂型/用途/储存条件分区，特殊药品专柜加锁）、拆零药品管理（专用工具消毒、拆零记录填写、拆零标签内容）、处方审核流程（“四查十对”落实、拒绝调配情形）、药品不良反应（ADR）报告流程（发现疑似ADR的登记、上报时限、资料保存）、突发情况处理（顾客用药后过敏的现场急救、门店火灾/停电时药品保存措施）。

形式：质量管理员示范操作（4次）+分组模拟演练（2次，如处方审核错误场景纠正）+现场抽查考核（每周1次，检查陈列/拆零记录）。

4.第四季度（1012月）：服务提升与年度复盘

重点：顾客沟通技巧（特殊人群服务：老年人用药交代、儿童家长用药咨询）、会员管理（用药随访、健康档案建立）、线上线下融合服务（O2O订单审核与配送规范、线上用药咨询应答标准）、全年培训内容复习与易错点强化（如含特殊成分药品销售限量、冷藏药品运输温度记录）。

形式：外聘服务培训师工作坊（2次）+优秀员工经验分享（3次）+模拟顾客暗访（2次，评估服务流程）。

四、考核方式：

平时考核（30%）：培训attendance（缺勤1次扣5分）、课堂互动（提问/案例讨论参与度）、操作练习记录（陈列/拆零等流程完成度）。

阶段考核（40%）：每季度末笔试（法规/专业知识）+实操（处方审核、ADR报告填写、药品陈列纠错），笔试≥80分、实操≥90分为合格。

年度总评（30%）：综合四次阶段考核成绩，结合日常工作表现（如是否出现处方销售违规、顾客投诉率）。

培训记录

第一次培训（1月15日14:0016:30）

地点：门店二楼会议室

主讲人：张XX（执业药师，从业10年）

参与人员：全体22人（无缺勤）

培训内容：《药品管理法》修订要点与GSP关键条款。重点讲解“药品追溯制度”“处方药与非处方药分类管理”“企业主体责任”，结合案例：某药店因未核对处方销售抗生素被处罚5万元，分析违规点（未留存处方、未登记购药人信息）。

互动环节：分组讨论“门店如何落实处方药‘凭处方销售’”，两组提出“设置处方审核岗”“无处方时引导顾客至附近诊所”，张药师补充“需留存处方或登记姓名、身份证号、联系方式”。

学员反馈：建议增加“处方真伪识别”培训（如电子处方验真方法）。

第二次培训（4月20日15:0017:30）

地点：门店二楼会议室

主讲人：李XX（XX医院临床药师，副主任药师）

参与人员：21人（收银员王XX因家中有事请假，已补训）

培训内容：高血压用药指导。讲解“五大类降压药（利尿剂、β受体阻滞剂、钙通道阻滞剂、ACEI、ARB）的适用人群与禁忌”，如“糖尿病患者慎用利尿剂”“哮喘患者避免β受体阻滞剂”，结合案例：65岁患者有痛风史，长期服用氢氯噻嗪，导致尿酸升高，需换用ARB类药物。

互动环节：模拟顾客咨询“我有高血压，能吃感冒药吗？”，学员需判断感冒药是否含伪麻黄碱（可能升高血压），并建议选择不含该成分的品种。

学员反馈：希望增加“常用中成药与西药相互作用”内容（如丹参片与阿司匹林联用增加出血风险）。

第三次