零售试题及答案.docxVIP

零售试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于零售企业核心竞争力的构成要素？

A.供应链效率

B.门店选址能力

C.员工流动率

D.顾客数据沉淀

答案：C

2.某超市将高毛利的进口零食与低毛利的国产饮料相邻陈列，这种策略的主要目的是？

A.提升客单价

B.优化库存周转

C.降低损耗率

D.增强品牌认知

答案：A

3.在新零售背景下，“人-货-场”重构的核心驱动因素是？

A.消费者需求变化

B.租金成本上升

C.供应商议价能力增强

D.员工培训成本增加

答案：A

4.某便利店通过会员系统发现，晚8点后购买速食的顾客中，70%会同时购买碳酸饮料。针对这一数据，最合理的运营策略是？

A.减少速食备货量

B.在速食区增设碳酸饮料堆头

C.降低碳酸饮料定价

D.调整速食口味

答案：B

5.以下哪种促销方式更适合提升顾客长期忠诚度？

A.限时折扣

B.满减券

C.积分换购+会员专属权益

D.抽奖活动

答案：C

6.某母婴店发现，近3个月婴儿奶粉的动销率从85%下降至60%，最可能的原因是？

A.门店装修导致客流减少

B.竞品推出同款低价产品

C.员工销售提成降低

D.仓库保管不当导致临期

答案：B

7.全渠道零售的核心特征是？

A.同时开设线上商城和线下门店

B.线上线下商品价格一致

C.消费者在任意渠道获得统一体验

D.线上订单由线下门店发货

答案：C

8.某社区超市为提升生鲜品类竞争力，最关键的优化方向是？

A.增加进口水果占比

B.缩短从产地到门店的流通时间

C.扩大冷冻生鲜陈列面积

D.降低员工生鲜损耗考核指标

答案：B

9.以下哪项指标最能反映零售门店的运营效率？

A.坪效（每平方米销售额）

B.客单价

C.毛利率

D.会员数量

答案：A

10.当顾客因商品质量问题要求退货，而系统显示已过退换货期限时，正确的处理原则是？

A.严格按规定拒绝

B.上报主管，灵活协商解决方案

C.建议顾客转卖他人

D.要求顾客提供购买凭证复印件

答案：B

二、多项选择题（每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）

1.影响零售门店客流量的因素包括？

A.周边人口密度

B.天气状况

C.社交媒体推广力度

D.竞争对手促销活动

答案：ABCD

2.商品陈列的“易看、易取、易选”原则具体表现为？

A.价签清晰，与商品一一对应

B.货架高度不超过1.8米，避免顶部商品难以取拿

C.同类商品按价格带从上到下陈列

D.热门商品放置在视线平齐的黄金位置

答案：ABD

3.零售企业库存管理的常见痛点有？

A.畅销品断货与滞销品积压并存

B.库存数据与实际货架数量不一致

C.供应商交货周期不稳定

D.库存周转率越高越好

答案：ABC

4.会员体系设计的核心要素包括？

A.分级权益（如普通会员、银卡、金卡）

B.积分获取与兑换规则

C.会员专属活动（如生日礼、优先购）

D.会员信息保密机制

答案：ABCD

5.便利店与大型超市的主要差异体现在？

A.商品SKU数量

B.目标客群（便利性需求vs一站式购物）

C.选址策略（社区/交通枢纽vs商圈）

D.毛利率水平（便利店通常更高）

答案：ABCD

6.提升零售门店员工服务质量的措施包括？

A.制定标准化服务流程（如迎客话术、售后处理步骤）

B.定期开展情景模拟培训（如处理客诉、推荐商品）

C.建立服务质量考核与奖励机制

D.减少员工流动性（如提高底薪、增加福利）

答案：ABCD

7.零售企业数字化转型的关键工具包括？

A.POS系统（销售时点信息管理）

B.CRM系统（客户关系管理）

C.WMS系统（仓储管理系统）

D.私域流量运营工具（如企业微信、社群）

答案：ABCD

8.促销活动设计需考虑的因素有？

A.目标（清库存/拉新/提升复购）

B.成本预算（折扣力度、赠品费用）

C.时间节点（节假日/店庆/竞品活动期）

D.数据复盘（活动后分析转化率、ROI）

答案：ABCD

9.生鲜商品损耗控制的方法包括？

A.按当日预估销量动态订货（如根据历史销售+天气预测）

B.优