20xx中青旅调研报告.docxVIP

2025年5月，我带领团队对中青旅控股股份有限公司进行了为期三周的实地调研。调研范围覆盖了其位于北京市东城区总部的运营中心、上海分公司的业务部门以及杭州的线下门店。通过与中青旅副总裁张明、产品总监李华等12位高管的深度访谈，以及对2024年Q1至Q5的财务报表、客户满意度数据和市场份额报告的分析，我们发现这家老牌旅游企业在数字化转型过程中面临着机遇与挑战并存的局面。特别是在其主打产品青春行系列旅游套餐的推广策略上，存在明显的优化空间。

在实际操作中，我们发现中青旅的青春行系列旅游套餐在2025年第一季度面临了明显的市场萎缩。具体数据显示，该系列产品销售额同比下降了23.7%，客户流失率上升至18.5%，远高于行业平均的12.3%。通过深入分析，我们识别出三个核心问题：

产品定价策略存在明显缺陷。以青春行·东南亚七日游为例，其基础套餐定价为4999元/人，而同程旅游的类似产品仅售4299元/人，价格差距达16.3%。在针对1828岁年轻群体的问卷调查中，有67.4%的受访者表示价格偏高是放弃购买的主要原因。

线上营销渠道转化率低下。中青旅官网和APP的访问量虽然达到月均120万人次，但实际下单转化率仅为2.1%，远低于行业领先的携程5.8%的转化率。我们发现，其移动端APP的注册流程需要填写多达17项个人信息，导致用户在注册环节的流失率高达63.2%。

针对这些问题，我们提出了具体改进方案：

第三，优化产品内容结构。针对年轻群体偏好，建议在现有行程中增加网红打卡点、特色美食体验和自由活动时间。具体调整包括：将传统景点参观时间压缩30%，增加3个当地特色美食体验点，并预留1.5天的自由活动时间。这些调整预计可使客户满意度提升15个百分点。

总的来看，下一阶段的重点是推动上述改进方案的落地执行。具体工作计划如下：6月1日前完成产品定价系统的技术改造，6月15日前完成APP注册流程的优化，7月1日正式推出调整后的青春行系列产品。建议成立由产品部、技术部和市场部组成的专项工作组，每周五下午3点召开进度例会，确保各项工作按计划推进。

中青旅控股股份有限公司市场调研部

项目经理：王建国

2025年5月28日